紅星美凱龍家居集團總裁王偉：定義家居行業新零售4S標準

7月22日，一場萬眾期待、顛覆行業的“縱橫十年，龍行天下”演唱會在成都完美謝幕，這場跨界演唱會的主辦方紅星美凱龍也再一次被成都銘記。

紅星美凱龍7.22群星演唱會

而紅星美凱龍的總裁王偉先生，帶著他一向飽滿的激情，對紅星美凱龍入川十年取得的成績表達充分肯定的同時，也與記者分享了家居行業未來發展的趨勢及紅星美凱龍在四川區域的發展規劃。

家居連鎖體系已成大勢所趨

中國的家居零售業一直處在不斷的變化和發展當中。從早期的單個人手動推板車在街上售賣，到后來的前店后廠，直至今天，發展成了以連鎖體系為主流的家居業態。

資料顯示，截至2016年12月31日，紅星美凱龍共經營200家商場，覆蓋全國142個城市，商場總經營面積1269萬平方米，是全球數量最多、規模最大的大型商業MALL運營商。財報顯示，2016年紅星美凱龍實現收入92.82億元人民幣。

紅星美凱龍家居集團總裁王偉表示，中國家居行業發展到今天，已經過了跑馬圈地的時代，未來紅星美凱龍將會發展到500-1000家店。從中國家居行業的發展現狀來看，某些區域品牌已經錯過發展成為全國連鎖品牌的時間窗口。“就像學生在該讀書的時候沒有讀書一樣,最后再去學習就晚了”。所以，在家居行業，未來的競爭不是單個商場的競爭而是體系的競爭，其中，全國性連鎖體系就是家居行業未來發展的主流，因為它給品牌廠商、經銷商帶來了規模優勢、數據優勢和效率優勢。誰擁有完善的家居4S連鎖體系誰就擁有市場。

線上線下全面融合

眼下互聯網的迅速發展已經極大的改變了我們的生活。O2O的結合更是便捷的打通了消費者與商戶之間的交易橋梁，又驚又喜地改變著我們的消費習慣。在王偉看來，互聯網還將循序漸進的改變目前的家居零售業態。

坦白說，場景式營銷已經不是新鮮概念。但是直到今天，這一模式在家居行業仍舊沒有一個統一的標準。而紅星美凱龍在注入互聯網基因的進程中，也多次提到場景式營銷。記者了解到，紅星美凱龍為此做了諸多調整。

第一，營業時間的調整。

據透露，北京地區紅星美凱龍商場的營業時間已延長至21:00(注：調整之前的營業時間是10:00-18:00)，這一舉動是為了滿足上班族在下班后可以買家具的需求。

第二，商場空間的調整。

“我們在商場的空間上做很多針對上班族的消費場景。譬如，我們通過大數據做好消費者的畫像，我們就知道上班族他們是群什么樣的人，對他們的購物習慣，生活方式，居住環境，有準確的描繪。我們會在商場中搭建相應的場景，而不是像過去一樣按照品類來劃分。”王偉透露，場景式營銷沒有大數據是做不好的，要采集大數據沒有足夠的數據來源也是不行的。所以，場景式服務是基于大網絡、大數據的。

連鎖體系就像一個感知系統，采集一線至五線城市的數據，集合到數據中心，做各個消費階層的數據畫像，根據畫像為顧客提供場景式營銷、定制個性化的產品。因為場景式營銷，紅星美凱龍售賣的是生活方式。“單個產品不能成為生活方式，但是空間營銷可以!”

第三，線上線下一體化。

日前，紅星美凱龍APP官方旗艦店，則是紅星美凱龍互聯網戰略在新零售領域第一個落地點。該產品的優勢是實現線上線下統一和融合，實現品牌和經銷商的雙贏。

在線上，品牌官方旗艦店承載品牌企宣、商品介紹、促銷導流功能;在線下，紅星美凱龍將其入駐的經銷商門店進行升級，成為線上平臺店即M店;借助統一錄入的SKU和大數據的應用。通過品牌官方旗艦店——經銷商M店——線下實體店的融合，從而實現簽約品牌的線上線下一體化。

“紅星美凱龍通過其幾百家線下門店，已經形成海量的數據優勢。通過這些上億個大數據的采集和用戶畫像，我們大大提高了商場與消費者之間的聯系，提升了行業效率，為紅星美凱龍進一步的發展提供巨大的機遇，也是其他品牌難以逾越的門檻。引用車總的話來說，2萬紅星人都將變成互聯網人。”

紅星美凱龍家居集團總裁王偉先生

家居行業新零售4S標準出爐

王偉表示，家居行業發展到今天，全國連鎖體系要更智能化。那么，智能化的定義是什么?或者說，它應該具備哪些特征呢?由紅星美凱龍創建的中國家居行業新4S標準給出了答案。

Study，深度學習;數據中心，具有研發設計的能力，以研發帶動產業升級，通過進一步產業規劃，對銷售服務體系進入深入研究。

Show，展示;超大面積，可以進行全系列產品展示，新品、設計師系列，還是情景展示、風格渲染都做到極致，與線上旗艦店同步呈現。

Sale,銷售;銷售服務即可滿足終端，又可成為行業買手的前沿陣地，同時借助APP等線上交易體系，為顧客提供同步選擇。

Service,服務;對于C端消費，提供全程導購，一對一產品服務、售后服務。對于B端，提供設計師資源、會員資源、展會資源和人員培訓等完善的服務系統。

打造具備新4S標準的智能家居商場，才是市場發展的方向。

可以說，大數據環境下的體驗式服務，將取代傳統的店面銷售形式，同時也是對情景營銷方式的一種再升級。

“從之前的售賣產品到后來的賣品牌，再到今天的營銷空間，或者說生活方式的營銷，為用戶提供一種尚未嘗試過的全新體驗，在這方面我們已經率先跨出了這一步。”

王偉透露，新零售的4S標準已在一線大城市開始執行，預計1-2年內即可讓消費者親臨體驗。上海的賣場年底已能具備4s標準，屆時上海的消費者可率先領略這場場景變革帶來的風采。

品牌矩陣多方發力

為了服務不同的消費群體，紅星美凱龍已經打造了一個全階層的品牌矩陣：服務前端人群的歐麗洛雅;服務白領和新中產的紅星美凱龍;側重經濟型消費的星藝佳;還有聯合品牌吉盛偉邦。

“紅星美凱龍堅持了幾十年的家居產業之路，在這之間發生了很多創新與變革，但紅星美凱龍對行業的初心依舊不改，我們就是要做引領行業的事，通過戰略與理念制勝，得到更多商家的認同，與更多戰友并肩同行，為更多消費者帶去實惠，實現他們的夢想家。”

紅星美凱龍四川區域未來發展

作為一個行業領先的家居流通品牌，紅星美凱龍已在四川進行了快速而全面的布局。王偉透露，紅星美凱龍目前在四川的21個地市州(注：甘孜阿壩除外)都已入駐，四川地區(注：成都除外)已簽約30多家門店，未來2年內要新開20多家商場。

而在省會城市成都，紅星美凱龍規劃的商場是7家，目前，已經開業3家店，其中，今年9月，歐麗洛雅開業還有3家在建設之中。值得一提的是，在今年10月，紅星天府1號店也將開始招商。

未來，紅星美凱龍將在大四川戰略的指導下持續引領行業風尚標，通過對全川源源不斷的大數據資源的分析和挖掘，同時繼續發揮其先發優勢、規模優勢、效率優勢及管理優勢，更加精準的服務全川家居消費者，實現從傳統零售向新零售的華麗轉身。

(來源：新浪家居)