北美楓情地板售后服務差 互相推諉頻遭網友投訴

千挑萬選選中的地板送貨之后顏色卻不一樣，幾番交涉后還要自己拿著2箱貨物去換。折騰了幾個來回，地板終于湊齊了，但是廠家又以各種理由拖延安裝。消費者不但要賠上時間，還要浪費精力。日前，北美楓情地板的銷售服務遭到網友的不滿和投訴。
 
買前、買后兩個樣

“北美楓情地板的售后服務質量太差了！”近日，一位網名為lingerware的網友在搜房網裝修論壇里氣憤的投訴。據這位網友描述，他于今年四月初在四季青橋百安居購買了北美楓情地板，當四月中旬準備安裝時，發現送來的地板中有2箱產品的顏色錯誤，導致無法繼續安裝。在打了很多電話溝通后，得到的結果卻是讓消費者自己抱著將近100斤的2箱地板去更換。

這名網友聽到這樣的回復非常氣憤，迅速到百安居當面交涉。百安居出面解決，同意兩天后補送2箱正確的地板并且安裝。但是，事情并沒有就此解決，北美楓情補送的地板還是錯的，而且被告知該型號地板缺貨，最后網友只能到百安居挑選了顏色接近的產品拉回家。

幾次三番之后，地板總算湊齊了，北美楓情的客服又說工人沒空安裝，要等到第二天，在消費者反復交涉后才委派了一位工人進場安裝。網友為了保證當天能夠順利安裝，特意囑咐廠家的客服提示工人帶齊輔料，而對方也表示輔料會有工人送過來。但是，直到六點左右，送輔料的工人還是杳無音訊，輔料不全最后還是沒有安完。這時，網友再打電話給北美楓情的客服，對方已經下班了。

“就這樣，千挑萬選的地板不但沒有順利安裝，還惹了一肚子氣，真是又消耗時間又浪費精力。” 網友lingerware在帖子中抱怨道。

銷售服務成詬病

據專業人士介紹，以兩室一廳的房間為例，地板的安裝一天時間就可以完成。而通常情況下，廠家送貨和安裝也都集中在一天時間內。針對這位網友投訴北美楓情地板送貨出現錯誤的問題，屬于廠家工作的失誤，由于廠家出現的失誤引起的換貨退貨等費用和責任自然都應該由廠家埋單。

該專業人士還提醒消費者，在地板的安裝中也會有陷阱，例如有些不正規的廠家以讓消費者省錢為名、幫助消費者另找安裝工程隊。一旦出現問題，往往會出現推卸責任、互相扯皮的情況，讓消費者投訴無門。按照行業要求，誰的產品由誰負責安裝，正規的企業都應有自己的安裝隊。如果沒有，消費者就不要購買其產品。

隨著家居行業的發展，家居消費的投訴總量近幾年逐年下降。但是也有來自某網站的調查顯示，目前消費者對木地板的售后服務滿意度僅達四成，而在木地板的售前、售中、售后服務幾個環節中都存在服務缺失的問題。

在產品質量日益同化的今天，建立好完善的售后服務體系成為企業在行業中脫穎而出、被消費者認同的關鍵。態度決定一切。如果說一套完善的售后服務體系的建立需要時間的話，那么發現問題、快速解決問題，則只關乎于企業是以怎樣的態度對待消費者的。