互聯(lián)網(wǎng)家裝到底能不能真正解決消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)?

互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入全新的發(fā)展領(lǐng)域已經(jīng)不可避免，在這個(gè)階段當(dāng)中，市場(chǎng)不斷尋找著新的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝到底要向何處去?互聯(lián)網(wǎng)家裝如何才能真正解決業(yè)主痛點(diǎn)?這些問(wèn)題正在成為當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)家裝從業(yè)者都要思考的話(huà)題。對(duì)于這些問(wèn)題的重新思考不僅能夠讓我們真正找到解決互聯(lián)網(wǎng)家裝困境的方式和和方法，而且能夠?qū)Ξ?dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

互聯(lián)網(wǎng)家裝到底能不能真正解決消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)?（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是不是真正解決了業(yè)主的裝修痛點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題的答案不應(yīng)該是由資本聯(lián)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝亂戰(zhàn)決定的，而是應(yīng)該由業(yè)主在使用互聯(lián)網(wǎng)家裝之后的親身感受所決定的。要回答這樣一個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)家裝的基本邏輯來(lái)講起。那么，究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝呢?互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)該做的事情是什么呢?

簡(jiǎn)單的用戶(hù)遷移不是真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝

同其他行業(yè)一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個(gè)突出特點(diǎn)就是線下裝修用戶(hù)向線上裝修用戶(hù)的遷移。在互聯(lián)網(wǎng)深度影響我們生活的今天，用戶(hù)從線下向線上遷移是再普通不過(guò)的事情了。但是，是不是用戶(hù)簡(jiǎn)單地從線下向線上的遷移就是互聯(lián)網(wǎng)家裝呢?

顯然不是。如果我們將用戶(hù)從線下向線上的遷移看作是互聯(lián)網(wǎng)家裝就太過(guò)武斷了。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝端口的用戶(hù)從線下向線上的遷移并不是只有在“互聯(lián)網(wǎng)+”階段才出現(xiàn)的，在前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶(hù)就已經(jīng)開(kāi)始了這樣一種遷移。那個(gè)時(shí)候的遷移還只是一種相對(duì)原始和機(jī)械的狀態(tài)，用戶(hù)僅僅會(huì)在網(wǎng)站上搜索心儀的設(shè)計(jì)方案、裝修常識(shí)、逛各種論壇……這是那個(gè)時(shí)代最為突出的特點(diǎn)。

進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代之后，一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是用戶(hù)的獲取方式從web端轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端。用戶(hù)只要手里有一部手機(jī)就能夠隨時(shí)隨地地獲取這些信息，及時(shí)、方便是這個(gè)時(shí)期的主要特點(diǎn)。那么，是不是這種方式的轉(zhuǎn)變就是互聯(lián)網(wǎng)家裝呢?顯然不是。因?yàn)檫@些階段僅僅只是家裝萬(wàn)里長(zhǎng)征的一小步，用戶(hù)想要完成最終的家裝還需要很長(zhǎng)的路要走。

如果我們只是簡(jiǎn)單地將用戶(hù)的遷移就稱(chēng)作互聯(lián)網(wǎng)家裝，那么這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝就太表面，太膚淺了。我們與其說(shuō)這就是互聯(lián)網(wǎng)家裝，不如說(shuō)這是互聯(lián)網(wǎng)從pc端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端的一個(gè)過(guò)程。用戶(hù)的遷移僅僅代表了信息提供方式和獲取方式的改變，它并沒(méi)有和實(shí)際的家裝環(huán)節(jié)產(chǎn)生任何聯(lián)系。

互聯(lián)網(wǎng)家裝更多地代表的是借助互聯(lián)網(wǎng)的手段對(duì)傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)和弊病進(jìn)行改造的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)最大的特點(diǎn)就是用戶(hù)痛點(diǎn)的消減，家裝效率的提升，行業(yè)本質(zhì)的轉(zhuǎn)變。如果這三個(gè)特點(diǎn)沒(méi)有滿(mǎn)足，那么我們就能夠判斷這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝不是真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝。

三大元素決定互聯(lián)網(wǎng)家裝還要升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)與家裝兩種元素的簡(jiǎn)單相加并不是僅有“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代所獨(dú)有，pc時(shí)代就已經(jīng)開(kāi)始。如果我們簡(jiǎn)單地將這樣一種行為看做互聯(lián)網(wǎng)家裝顯然有些過(guò)于直接和缺少思考了。但是，盡管如此，在資本風(fēng)行的時(shí)代，我們還是看到了很多按照這種模式操作的所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，他們依靠著各種概念、各種模式試圖引起資本的注意。而資本對(duì)于范互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的全系統(tǒng)布局也需要家裝行業(yè)加入其中。因?yàn)橹挥羞@樣，他們的布局才會(huì)比較完善，才會(huì)完成他們的投資生態(tài)鏈。

于是，我們看到不斷有新奇模式和老牌巨頭獲得資本的關(guān)注。對(duì)于老牌家裝企業(yè)的布局能夠讓資本獲得充裕的用戶(hù)流量，在投資出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，老牌公司的流量可以讓資本的投資收回成本，不至于輸?shù)锰珣K。對(duì)于新興模式的投資則能夠讓資本對(duì)新的家裝模式進(jìn)行驗(yàn)證，如果新的模式驗(yàn)證成功，他們可以在老牌公司之外獲得一種新的盈利方式。

資本對(duì)于新興模式和老牌公司的雙重＊＊讓整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)一波互聯(lián)網(wǎng)家裝的創(chuàng)業(yè)新高潮。為了獲得資本的關(guān)注各種新奇的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式開(kāi)始不斷出現(xiàn)，各種對(duì)于家裝行業(yè)的改造呼聲層出不窮，業(yè)主也開(kāi)始逐漸認(rèn)識(shí)和關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝，等到他們真正選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，裝修痛點(diǎn)究竟解決了多少呢?我想從當(dāng)下線下裝修公司的設(shè)計(jì)師、建材廠商、施工隊(duì)伍那里可以獲得很多答案。

有人可能會(huì)問(wèn)，你不是說(shuō)用戶(hù)才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的直接感受者嗎?直接問(wèn)用戶(hù)不是更真實(shí)嗎?是的，用戶(hù)即業(yè)主才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的直接感受者。但是，我們不要忘了互聯(lián)網(wǎng)家裝要改造的對(duì)象是誰(shuí)?互聯(lián)網(wǎng)家裝要改造的對(duì)象可不是業(yè)主，而是參與家裝的設(shè)計(jì)師、施工工人、建材廠商。所以，我們看互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是不是成功只需要看這幾個(gè)要素就可以了。那么，這些要素改變了嗎?

首先，我們看設(shè)計(jì)師。傳統(tǒng)家裝行業(yè)中，設(shè)計(jì)師是通過(guò)裝修公司的簽約項(xiàng)目來(lái)獲得設(shè)計(jì)客源的。現(xiàn)在，盡管很多互聯(lián)網(wǎng)家裝都在試圖通過(guò)云設(shè)計(jì)、中央廚房等方式來(lái)解決設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，但是設(shè)計(jì)師獲取的客源還是要靠線下的家裝公司，真正實(shí)現(xiàn)線上設(shè)計(jì)意向達(dá)成的依然很少。

設(shè)計(jì)師獲取客源的基本邏輯依然沒(méi)有改變。那么，設(shè)計(jì)師的效率得到提升了嗎?不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式的確擴(kuò)大了客源，增加了設(shè)計(jì)師的客單量，但是與此同時(shí)用戶(hù)要求的不斷增多和設(shè)計(jì)方案修改頻率的增加也增加了設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)強(qiáng)度，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝的設(shè)計(jì)師成為勞動(dòng)強(qiáng)度最大的部門(mén)。設(shè)計(jì)師的體驗(yàn)非但沒(méi)有得到改觀，反而還出現(xiàn)了下降的情況。從設(shè)計(jì)師這里我們看到互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有真正改造成功，設(shè)計(jì)師的行業(yè)業(yè)態(tài)、生活狀態(tài)并沒(méi)有得到改善。

其次，我們?cè)倏词┕すと恕槭裁次覀円獑为?dú)把施工工人單獨(dú)拎出來(lái)講呢?因?yàn)槭┕すと酥苯雨P(guān)系著最終的裝修效果，而裝修效果又直接關(guān)系著用戶(hù)的體驗(yàn)。誠(chéng)如很多互聯(lián)網(wǎng)家裝所提到的那樣，他們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段來(lái)規(guī)范工人的施工，提高施工的效率。這并沒(méi)有錯(cuò)，這是一個(gè)不錯(cuò)的想法。但是，我們應(yīng)該思考的是借互聯(lián)網(wǎng)的手段是不是真正能夠規(guī)范工人施工，提升施工效率呢?顯然也不能。

我們先看裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控吧。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會(huì)在裝修現(xiàn)場(chǎng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，再將這套系統(tǒng)與手機(jī)app相連以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督施工的效果。那么，這套系統(tǒng)是不是真正起到作用了呢?我們且不說(shuō)裝修現(xiàn)場(chǎng)由于沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)所出現(xiàn)的監(jiān)控設(shè)備無(wú)法使用的情況，如果這些監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常，那么這些設(shè)備難道就能真正起到規(guī)范施工的作用了嗎?顯然還是不能。因?yàn)檠b修現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)是動(dòng)態(tài)變化的，而監(jiān)控系統(tǒng)是固定的，通過(guò)一個(gè)固定的系統(tǒng)去監(jiān)控一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的存在在理論上就是行不通的，所以這套監(jiān)控系統(tǒng)根本無(wú)法真正起到真正的規(guī)范施工的效果。

我們?cè)倏椿ヂ?lián)網(wǎng)的設(shè)備。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司另外一個(gè)提升施工效率，增加施工科學(xué)性的手段就是利用互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備應(yīng)用到實(shí)際的裝修過(guò)程中試圖來(lái)給家裝帶來(lái)變化。不得不說(shuō)，這樣的想法是好的，但是這樣的想法真正能夠施行嗎?施工工人會(huì)在實(shí)際的裝修過(guò)程當(dāng)中使用這些工具嗎?互聯(lián)網(wǎng)家裝簡(jiǎn)單地提供這些工具就想要給家裝帶來(lái)改變的初衷能夠順利實(shí)現(xiàn)嗎?很顯然不能。

因?yàn)楝F(xiàn)在困擾著我國(guó)施工工人的一個(gè)最大的問(wèn)題就是施工工人的素質(zhì)有待提升。盡管從施工工人的內(nèi)心里是非常愿意利用這些新的工具的，因?yàn)檫@些新的工具能夠省力不少，最主要的是能夠讓施工真正得到改善和提高。

但是，值得注意的是，我國(guó)家裝行業(yè)的施工工人的整體的文化水平不高，一些施工水平較好的施工工人的年齡又比較大，如果讓這些工人施工這些新奇的互聯(lián)網(wǎng)工具，非但不能提升裝修效率，反而還可能造成裝修施工效率的下降，因?yàn)檫@些新的工具使用工程中需要不斷適應(yīng)，不斷調(diào)整，最后還有可能這些新的工具并不被施工工人青睞，最終他們會(huì)選擇老的施工工具。

因此，從施工工人這一端來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要借助新的技術(shù)手段來(lái)規(guī)范施工，提升施工效率的想法依然會(huì)遭遇到諸多困難，這些困難如果得不到解決，互聯(lián)網(wǎng)家裝的一些美好愿景就會(huì)泡湯，甚至?xí)蔀橐粍┬φ?/p>

第三，我們?cè)倏唇ú纳a(chǎn)廠商?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝想要改造的另外一個(gè)方面就是建材端。裝修市場(chǎng)的建材貓膩很深，這是眾所周知的事實(shí)，甚至一個(gè)牌子的建材就有不同的價(jià)格，建材市場(chǎng)給用戶(hù)的最為直觀的印象就是以次充好、價(jià)格虛高、建材浪費(fèi)嚴(yán)重……所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝要想解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，必須把建材這一端口的問(wèn)題真正解決好，只有解決了這個(gè)端口的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)家裝施工過(guò)程當(dāng)中才會(huì)有了充足的＊＊。因?yàn)檎麄€(gè)家裝的過(guò)程，其實(shí)就是將不同種類(lèi)的建材按照當(dāng)初的設(shè)計(jì)圖紙重新拼接在一起，然后讓業(yè)主滿(mǎn)意的過(guò)程。

很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司奉行的是平臺(tái)模式，他們?cè)噲D通過(guò)搜集不同種類(lèi)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，然后再將這些數(shù)據(jù)提供給建材生產(chǎn)廠商，讓建材生產(chǎn)廠商進(jìn)行生產(chǎn)，然后直接供應(yīng)到裝修現(xiàn)場(chǎng)來(lái)解決建材端的問(wèn)題。但是，事實(shí)真的就是這樣嗎?顯然不是。

我們知道，在當(dāng)前的市場(chǎng)狀態(tài)下，建材的供應(yīng)模式完全沒(méi)有達(dá)到直接供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的階段，即建材生產(chǎn)廠商的銷(xiāo)售模式依然是靠線下的經(jīng)銷(xiāo)商、自有渠道等模式進(jìn)行的，互聯(lián)網(wǎng)家裝只是建材生產(chǎn)廠商分銷(xiāo)渠道的一個(gè)很小的部分。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)想要按照工廠直供的模式來(lái)提升建材端的效率，顯然會(huì)遭遇到很大的壁壘。

從線下來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)很難進(jìn)行線下的布局，因?yàn)槊块_(kāi)一家店就要承擔(dān)一家店的成本，對(duì)于很多以平臺(tái)模式，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)來(lái)講，他們并不愿意在建材實(shí)體店上浪費(fèi)太多精力，投資太多資金，所以，他們無(wú)法和現(xiàn)場(chǎng)遍地開(kāi)花的建材賣(mài)場(chǎng)、建材零售商相抗衡。

從線上來(lái)看，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也會(huì)開(kāi)辟自有的建材賣(mài)場(chǎng)，但是這些建材賣(mài)場(chǎng)并不能真正成為業(yè)主裝修的首要選擇。首先，他們害怕在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到的建材沒(méi)有直接從線下分銷(xiāo)商那里買(mǎi)到的貨真價(jià)實(shí)，第二，他們害怕在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到的建材無(wú)法使用，或者是在使用的過(guò)程當(dāng)中浪費(fèi)嚴(yán)重。所以，他們不會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)建材。

另外，建材廠商除了在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)上開(kāi)辟入口售賣(mài)商品之外，他們還會(huì)和淘寶、京東等電商巨頭們展開(kāi)合作，而這里的合作通常是建材廠商會(huì)傾盡全力，全身心運(yùn)營(yíng)的。因?yàn)檫@里有足夠的流量，而且這里有淘寶、京東等電商巨頭的品牌做背書(shū)，這樣用戶(hù)的成交會(huì)更加直接和快速。所以，建材生產(chǎn)廠商會(huì)將工作重點(diǎn)放在直營(yíng)的大電商平臺(tái)上的網(wǎng)店上，而不是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的小平臺(tái)的網(wǎng)店上。

除此之外，建材廠商在傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的布局依然沒(méi)有松懈，無(wú)論是代理商、經(jīng)銷(xiāo)商還是零售店，這些線下的實(shí)體店都能夠成為他們彌補(bǔ)線上渠道漏洞的一個(gè)重要補(bǔ)充。他們通過(guò)這些實(shí)體店進(jìn)行的銷(xiāo)售遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的銷(xiāo)售來(lái)得直接，簡(jiǎn)單，利潤(rùn)率高。

所以，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)對(duì)于建材生產(chǎn)商的改造也是不成功的。如果簡(jiǎn)單地憑借著自己的一廂情愿和熱情去一想會(huì)和建材廠家達(dá)成某種合作顯然不是不切實(shí)際的。

互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)全局性、系統(tǒng)性的工程，僅僅依靠幾個(gè)新奇的概念，抑或是僅僅依靠一些熱點(diǎn)的跟風(fēng)都無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的本質(zhì)改變。正如前文所提到的那樣，用戶(hù)痛點(diǎn)的消減、家裝效率的提升、行業(yè)本質(zhì)的改變才是真正衡量互聯(lián)網(wǎng)家裝是否成功的關(guān)鍵。而根據(jù)我們從設(shè)計(jì)師、施工工人、建材廠商這三大互聯(lián)網(wǎng)家裝的改造主體來(lái)看，它的改造并沒(méi)有真正完成，互聯(lián)網(wǎng)家裝在未來(lái)必然還會(huì)經(jīng)歷一輪深度的調(diào)整和洗牌。

（來(lái)源：億歐）