家居行業(yè)電商化趨勢明顯 深挖用戶服務是關鍵

日前，京東在其“2017年家居家裝戰(zhàn)略發(fā)布會”上緊盯互聯(lián)網+家居大蛋糕，確立了“未來五年，做線上線下家居家裝市場第一”的目標。從京東戰(zhàn)略布局中可以看出，家居行業(yè)已成電商平臺又一個挖掘用戶價值的品類。在電商平臺主動“示好”態(tài)度下，家居企業(yè)如何把握趨勢，魚躍而出，在筆者看來，深挖用戶服務是關鍵。

家居行業(yè)電商化趨勢明顯 深挖用戶服務是關鍵(圖片來源于網絡)

互聯(lián)網快速普世 家居電商市場順勢而出

從單純的滿足用戶需求到將用戶需求做到極致;從分散型的低效率聯(lián)動合作到集中化的一站式解決;從前期的流量紅利到后期的線上線下融合，可以說，互聯(lián)網的快速普世，改造了家居行業(yè)的內部基因，重塑了家居行業(yè)的業(yè)務標準，實現(xiàn)了家居行業(yè)向外輸出公信力及提升用戶體驗的雙重目的。兩者只有不斷地融合，才能使用戶有更好的消費體驗。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前國內移動互聯(lián)網用戶滲透率已達到95%以上，家居作為與人民生活息息相關的行業(yè)，互聯(lián)網化趨勢明顯。且85、90后屬于目前互聯(lián)網主力消費群體，置家意愿強烈;再加上中產階級的迅速崛起，對生活品質的追求程度高，但傳統(tǒng)家居選購因程序繁瑣、售后服務不佳，已經無法滿足目前消費者的便捷性需求，所以，家居電商市場順勢而出。

家居行業(yè)詬病依舊存在 產品服務標準化有待完善

家居行業(yè)是一個復雜的行業(yè)，也是一個長鏈條行業(yè)，包括衣柜、門窗等建材工廠、多層經銷商、物流服務商等，一個產品從生產到使用需要多端聯(lián)動才能合力完成。但正因為中間存在多個節(jié)點，就造成了家居產品質量的不透明性及分散性;建材、家具等服務產品的標準化產業(yè)化較低等，都讓家居行業(yè)備受詬病。

對此，要解決這些一直存在的詬病情況，完善產品服務標準化是擺在家居企業(yè)亟待解決的一道難題，同時，也是提升用戶服務體驗的主要渠道之一。

從最初的信息服務，拓展到電商服務、全渠道服務，在互聯(lián)網的不斷滲透下，家居行業(yè)電商化進程不斷加速。利用用戶大數(shù)據(jù)，電商平臺對商家的產品創(chuàng)新、展示銷售、物流倉儲、售前售后一體化服務已日趨完善。因此，前期平臺技術已搭建完畢，后期，深挖用戶服務成重中之重。

（來源：中華衣柜網）