完善電商售后服務體系 地板企業需走好最后“一公里”

互聯網時代，電商改變了人們的消費方式。近年來在互聯網經濟浪潮的催化下，網絡消費成為家居建材行業的又一趨勢，電子商務也成了地板行業的第三種渠道。在巨大的經營壓力下，借助電商優勢平臺也成為了地板企業的必然選擇。而售后服務作為電商發展的重要一環，也將成為地板企業電子商務之路的突破口。

今年來，地板行業不僅面臨著來自上游的房地產的壓力，還有原材料、運輸、人工等各項成本的增加，面對重重的困難和壓力，如何越過這道坎，是整個地板行業正在探索的焦點。而由于傳統經銷模式存在種種弊端，在互聯網經濟浪潮的催化下，電子商務成為了地板行業的第三渠道。

完善電商售后服務體系 地板企業需走好最后“一公里”(圖片來源于網絡)

互聯網消費爆發 為地板行業電子商務化提供動力

時代的轉變，主流消費人群越來越年輕化，80后、90后以及更為年輕的人群勢必會主導整個消費市場。而80后這一代、互聯網的這一代和全球化這一代，使用最多的就是互聯網，互聯網消費也得到大爆發。

目前，商品從工廠到物流再到消費者家里，已經成為普遍的消費趨勢。傳統的電商銷售模式在電子商務時代暴露出了銷售成本高、銷售周期長、產品銷售受到地域限制等等問題。而電子商務基于信息技術的商業關系的創新，不僅創造了新價值，對于地板企業來說，也將為企業降低經營成本。結合互聯網時代的接地氣的營銷方式，各地板企業投資電子商務和參與網上購物的勢頭將越來越明顯。

完善售后服務體系 地板企業走好電商最后一公里

對于消費者來說，網購的配套服務已成為決定購買的主要因素，因此對于電商們來說售后服務更關鍵。地板電商發展寸步難行，除了傳統行業的限制以外，消費者的“不買單”也成為其中的關鍵因素。由此可見，地板企業想要真正走好電商這條道路，首要問題就是完善產品的售后服務體系。

由于地板行業屬性，售后安裝服務也成為地板電商市場最后一公里。歸根結底，地板行業的售后服務分為兩個階段：物流服務和“最后一公里”“送裝返”服務。二者缺一不可，相互影響，相互制約，這是每一個家居服務從業人員都需要清楚認知到的關鍵點。服務是為了更好地消費體驗，也是帶動家居線上銷售市場的推動力。

一方面，地板企業可建立線上線下聯動的服務機制，線上問題，線下解決，提高售后糾紛的解決效率;另一方面，在產品質量、物流運輸上做到切實地保障，減少售后糾紛發生的可能。隨著線上營銷網絡的逐步擴大，如何搭建好售后服務體系已經成了當下許多品牌企業的共同心聲，畢竟企業的服務不止于產品的出售，而更在于后續的產品安裝、回訪及產品保養。

服務是為了更好地消費體驗，也是帶動地板線上銷售市場的推動力。未來地板電商市場，從商品的個性需求到性價比，到物流的快且好，再到重要的“最后一公里”，都肩負著售后服務的重要使命，三者相輔相成。只有企業在各個環節都保持強烈的責任意識，才能真正讓地板行業流入一股清風，從而助推地板企業在電子商務這條路上走得更穩當。