寒冬里的“春天” 中國家居賣場該向宜家學(xué)習(xí)啥?

近日，湖北武漢和安徽合肥相繼傳出知名家居賣場關(guān)門歇業(yè)的消息，這讓家居賣場的“寒冬論”再次甚囂塵上。然而，對比國內(nèi)家居賣場的冷清，宜家商場卻是人氣爆滿，儼然寒冬里的“春天”。據(jù)悉，在2016財年，宜家中國以117億元的銷售業(yè)績收官，較上一財年增長19.4%。這是宜家中國連續(xù)5年銷售額實現(xiàn)兩位數(shù)增長。面對如此鮮明的對比，國內(nèi)家居賣場時候進(jìn)行自我反思了。

寒冬里的“春天” 中國家居賣場該向宜家學(xué)習(xí)啥?（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

賣場不再是陳列商品，而且提供解決方案

與其說宜家家居是因為其北歐風(fēng)格受到年輕一族青睞，還不如說是因為宜家提供的家居藝術(shù)文化的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及一站式的家居解決方案。在宜家商場，消費(fèi)者可以尋找到自己心中的安樂窩的雛形，并且精細(xì)到每個部件都可以尋找得到，這才是宜家最最核心的東西。

反觀，國內(nèi)家居賣場的細(xì)分程度過高，每個品牌，每種風(fēng)格，家具、家居飾品各自經(jīng)營，逛一圈下來，反而有一種不知從何下手的感覺。一旦定下來以后，各種裝飾性的東西還得去別的地方去找，去配搭。跑完家具店，跑衛(wèi)浴;跑完衛(wèi)浴，再跑燈具;之后還有布藝、寢具、飾品，忙個沒完沒了。回頭還擔(dān)心買回來的東西不般配。兩者間的用戶體驗的差別可想而知。

過去賣方市場主導(dǎo)，賣場最核心的問題是如何招商，如何引進(jìn)大品牌，提高賣場的租賃的收入，客流量并不是問題。到現(xiàn)在的買方市場主導(dǎo)，賣場經(jīng)營者最應(yīng)該關(guān)心的問題應(yīng)該是如何吸引人流。只有能聚集人氣的地方，商家才能生存發(fā)展。是否可以提供給消費(fèi)者一個家居生活的解決方案，以及良好的購物體驗，決定了家居賣場是否能吸引更多消費(fèi)者。這就需要整個賣場的商品種類配置、風(fēng)格選擇等方面都要有更精細(xì)的規(guī)劃。

把錢花在刀刃上，讓消費(fèi)者給賣場點個“贊”

在宜家商場，每一層都會有購物車、臨時購物袋為消費(fèi)者提供購物方便，并且有紙質(zhì)的皮尺放在家具區(qū)，免費(fèi)給消費(fèi)者自取用于量度家具尺寸，也有小鉛筆提供用于記錄或者反饋。宜家同時提供廉價的59元配送及59元安裝服務(wù)，在賣場的裝卸區(qū)就可以看到有物流的運(yùn)輸車輛，隨時準(zhǔn)備進(jìn)行配送。這些都是一些很微細(xì)的東西，但是它們加起來卻是強(qiáng)大的，營造出一種良好服務(wù)的氛圍，讓消費(fèi)者感覺到各種貼心。配套的風(fēng)味餐廳和廉價的簡餐提供區(qū)，提供了豐儉由人的餐飲服務(wù)，還有會員免費(fèi)咖啡等等，處處可以體現(xiàn)出人性的關(guān)懷，給逛累了的消費(fèi)者一個貼心休息充電的空間。

而這些都讓國內(nèi)的家居賣場難望其項背。國內(nèi)家居賣場不惜花大錢投廣告的不在少數(shù)，然而最好的廣告還是消費(fèi)者的口口相傳。如何把錢花在刀刃上，讓消費(fèi)者給賣場一個“贊”，發(fā)一個舒舒服服在賣場中購物的朋友圈圖文消息，或許才是傳統(tǒng)家居賣場更需要努力的方向。