紅星美凱龍推出“商戶信用分類”體系 家居消費不頭疼

2016年9月8日-11日，在上海新國際博覽中心舉辦的第二十二屆中國國際家具展覽會上，紅星美凱龍帶來了他們的新概念——“商戶信用分類”，讓經(jīng)銷商從從“被動管理”變成“自主管理”，從制度和體系上與經(jīng)銷商共同面向消費者、面向市場誠信經(jīng)營。

何為“商戶信用分類”體系?

據(jù)了解，紅星美凱龍自2012年起就正式啟動商戶信用分類項目。最早推出的《紅星美凱龍商戶信用分類管理辦法》，從綠色環(huán)保、偽劣侵權(quán)、質(zhì)量、價格、服務(wù)、送貨安裝六個消費者所關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)對商戶進行立體式信用評定，將商戶由優(yōu)至劣劃分為四個信用等級。

2013年，紅星美凱龍將商戶信用分類體系升級到“2.0版”，其中最大變化在于將所有信用評價數(shù)據(jù)通過ERP系統(tǒng)自動采集分析，按季度合成;將商戶按照信用表現(xiàn)由好至差，分為五星到一星五個等級，引導(dǎo)商戶由被動管理，走向自主管理。

2016年4月21日，國家商務(wù)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨紅星美凱龍真北商場，對商務(wù)誠信工作進行調(diào)研指導(dǎo)。調(diào)研期間，房部長對紅星美凱龍商務(wù)誠信工作作出指示：一、商戶信用評價，要更多采集來自第三方的客觀數(shù)據(jù)。二、要更廣泛的將商戶信用評價運用于商場的日常經(jīng)營管理，真正營造“守信得益，失信懲戒”的營商環(huán)境。

根據(jù)指示，并結(jié)合商戶信用分類體系2.0的運行總結(jié)，在市商務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)和專家的深入指導(dǎo)下，紅星美凱龍正式啟動商戶信用分類體系3.0的試點工作——更多的將顧客的反饋和第三方客觀數(shù)據(jù)收集到商戶信用評定中，并直觀體現(xiàn)到商戶公示的質(zhì)量、價格、送貨、服務(wù)的四個維度上。且執(zhí)行動態(tài)數(shù)據(jù)管理，一旦有新的顧客反饋，會更直接的體現(xiàn)在商戶公示上。

哪里可以看到商戶的信用評分呢?

據(jù)介紹，紅星美凱龍根據(jù)顧客在商場內(nèi)的動線，設(shè)置了許多“信用”點位導(dǎo)視。 

消費者登錄紅星美凱龍商戶信用管理系統(tǒng)查詢商戶信用等級

消費者登錄紅星美凱龍商戶信用管理系統(tǒng)查詢商戶信用等級

首先，在商場入門的大廳就樹立著“商戶信用分類”體系的介紹立牌，簡潔明了地告訴顧客什么是商戶信用分類，對顧客采購家居產(chǎn)品有什么參考價值。

接下來，顧客可以在一樓總服務(wù)臺，或者導(dǎo)視大屏上看到商場內(nèi)所有四星五星商戶的公示，在服務(wù)臺也有商戶信用分類的自助查詢系統(tǒng)，輸入要查詢的品牌，系統(tǒng)會跳出查詢的”信用“結(jié)果。

幾萬方，甚至十幾萬方的家居商場，家居品牌數(shù)量繁多，樓層也不少，考慮到這一點，在每個樓層也會對本樓層的四星五星商戶進行立牌公示。

除此以外，為方便顧客隨時查閱，在導(dǎo)購手冊上也會把“商戶信用分類”四星、五星商戶進行標(biāo)注，讓顧客通過地圖就能找到明確的星級商戶位置。

“商戶信用分類“的未來規(guī)劃

家居產(chǎn)品不是低值易耗品，大部分人家都要5~8年才會裝修一次，這樣反饋的數(shù)據(jù)是不是會不夠多，以后“商戶信用分類”又會怎么樣呢?

面對顧客提出的問題，紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人是這樣解答的：紅星美凱龍在30周年慶典上公布了現(xiàn)時企業(yè)戰(zhàn)略“1001”，即1000家線下門店加1家線上互聯(lián)網(wǎng)商場，顧客可以通過線上線下一體化的虛擬和實體店進行綜合信息了解、查詢、溝通、線下體驗，直至下單。對于顧客來說面對的店面越來越多，面對的品牌也越來越多，產(chǎn)品差異化不大的情況下就需要一個基本評判工具來協(xié)助顧客選購，“商戶信用分類”就是一個很好的工具。

另外，顧客在選購商品以后，也可以將對這個品牌和產(chǎn)品的反饋，通過線上線下的渠道，對質(zhì)量、送貨、價格、服務(wù)等模塊進行評價。這樣很好的解決了反饋數(shù)據(jù)不夠多的情況，反作用于“商戶信用分類”體系的客觀數(shù)據(jù)收集，讓越來越多的家居品牌的”信用“更客觀，更可靠，更有價值。

預(yù)計未來，在“商戶信用分類”體系的幫助下，越來越多的消費者在裝修時，可以免去因家居產(chǎn)品質(zhì)量差、價格高、退貨難等問題所帶來的頭疼事，安心地享受新家所帶來的舒適和溫馨。