網購節成地板市場常態 企業規避“被投訴”需完善售后

　　目前，伴隨電子商務模式的異軍突起，越來越多的地板企業開始涉足互聯網領域。與此同時，80、90后年輕消費群體逐漸成為市場上的主流消費群體，網購的購物方式也使得企業電商發展有了市場空間。但在電商發展的過程中，企業還需注重對于物流的重視。

網購節成地板市場常態 企業規避“被投訴”需完善售后（圖片來源網絡）

　　網購節逐漸成為家居建材市場常態

　　回顧2014年的雙11，各家具企業分別選擇以自家銷量最大的產品或年度新品作為拉攏人氣的爆款產品，力求以最大的折扣讓利消費者。有企業人員戲稱：“把壓箱底的寶貝都拿出來便宜賣了，簡直是‘割肉’”。今年雙11，家具領域爆款產品的銷售同樣火爆,曾有電商領域的業內人士說：“靠雙11一個爆款產品所獲得的利潤夠賣家吃一年。”此話雖然有點夸張，但賣得多、人氣高的爆款產品的確成為了家具品牌雙11時短兵相接的利器。

　　對于消費者來說，最能吸引他們去購買的原因就是優質優價。而對于商家來說，促銷的最大利器也是降價。“面對雙11期間網絡上令人眼花繚亂的促銷信息，很多消費者根本無暇認真比較，因此價格作為一個最直觀、最實惠的考量因素被多數消費者所采納。對于商家而言，這也是獲得消費者關注的最直接有效辦法。”一位關注家具電商領域的業內人士表示，靠推出一兩款所謂“爆款產品”來吸引消費者的做法已成為很多家具電商的不二選擇。

　　售后服務成為地板電商過程中的短板

　　據了解，每年雙11后，有關家具產品的消費投訴都會暴增;例如2012年，品牌家具企業在天貓的退款率飆升。有家具在雙11后的退款率不斷走高。2013年，天貓雙11家具銷售業績好的的企業依然沒有擺脫類似厄運，暢銷的家具品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評，如的一款產品在一個月的近635次評價中，被評“質量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材類銷售排名靠前的某地板產品在一個月內的上萬次評價中，被評“產品質量差”或“一般”的比例占16%。消費者的不滿主要體現在送貨、退貨服務及產品品質三方面。

　　盡管今年雙11的投訴數據還沒有公布，但可以肯定的是，物流、產品質量、安裝售后依然會成為投訴的重災區。雙11之前已在天貓上看到，某品牌的爆款產品由于預訂量太大，已將發貨時間推遲到12月15日。也就是說，消費者在雙11時付全款購買的產品，要一個月后才開始發貨。

　　此外，貨物在運輸過程中可能遭遇的損毀問題更是建材、地板類產品的網購痛點，這也是消費者對網購建材、地板產品接受度遠低于其他消費品的主要原因，一旦產品在運輸途中發生損壞，要想退換貨就十分麻煩。不僅如此，對于正在裝修房屋的消費者而言，商家拖延送貨時間會導致工程延誤，增加裝修成本。

　　在網購節逐漸成為市場常態的情況下，地板企業進軍電子商務也必須要充分把一系列工作做好。其中物流作為企業發展電子商務模式中的“最后一公里”，企業也萬不能松懈，唯有在服務和配送上落實下來，地板企業的電商之路才能取得更為滿意的效果。