電商與實體店的對決：地板企業服務體系意義凸顯

　　互聯網時代的飛速發展，正深刻改變著當下社會，同時對于行業的發展也起到了很大程度上的影響。作為在國內發展了近三十年的傳統家居建材產業，地板行業也在這一時代下受到了不小的沖擊。

電商與實體店的對決：地板企業服務體系意義凸顯

　　消費者更青睞于線下購買地板產品

　　在電商大面積沖擊傳統行業渠道的今天，曾經自喻“最不受互聯網改造”的地板行業似乎也不得不面對互聯網電商的壓力。天貓、淘寶或是地板品牌自創的O2O電商平臺的強勢崛起在一定程度上分流了傳統渠道的客流量，雖小有收獲，但從今年開年以來家居賣場的表現，消費者對于地板的購買依舊偏向實體店。

　　就當下家居賣場上的現實情況而言，3月份一般都是整個家居建材行業的銷售旺季，同時伴隨年底交房高峰期的拉動，更多的人傾向選擇開年后裝房，而賣場的品牌豐富性、消費體驗性仍然吸引著更多的人選擇走進家居賣場。賣場獨特產品圈定市場消費者仍依賴實體店。

　　實體店服務體系完善沖擊電商模式

　　在電商模式日趨沖擊地板行業的當下，有相關內頁人士稱，地板企業比較特殊，線上只是線下的一種補充，還不能完全依靠線上。地板企業電商平臺的發展還有諸多影響因素，一是地板產品本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題，況且地板網購售后服務尚未在行業內形成完善的體制;二是地板產品的用戶體驗度非常高，網購缺乏現場體驗，難以衡量產品質量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數消費者還持觀望態度。

　　對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。這也使得消費者更青睞于到賣場進行選購產品。同時，不少賣場針對自己的全體員工、導購員，也會嚴格要求，一旦發現服務態度惡劣立刻進行淘汰。賣場以及實體店在服務方向上的完善，也使得電商市場在服務層面上的短板被放大，這也將直接導致電商市場的發展陷入了更為激烈的競爭環境之中。

　　在服務體系逐漸得到完善的市場上，實體店作為當下地板市場上的主流銷售渠道依舊是消費者更為接受的方式。盡管當下新生代逐漸成為市場主體并且對網購的接納程度較高，但是地板實體店依舊具備電商所不具備的優勢。