3·15成地板企業新年首戰 誠信經營是發展關鍵點

　　一年一度的國際消費者權益保護日雖然已經過去，但其折射出來的一系列問題，對于國內地板企業來說，無疑是一次巨大的考驗。自從3·15的影響力越來越高，那些平時生活在“霧霾”底下的企業，在這一天都將變得誠惶誠恐，唯恐年度黑榜上會有自己的名字。

3·15成地板企業新年首戰 誠信經營是發展關鍵點

　　3·15不是末日 地板企業需從中而反思

　　在中國，每年的3月都是非常忙碌的，各大地板企業紛紛摩拳擦掌準備開始新一年的征程，不論是地板展，還是招商會，地板企業都積極參與。2015年的3·15是新消法實施一周年的節點，在這個日子里，曾遭遇過侵權的消費者將勇敢地站出來為自己的合法權益而戰。與此同時，所有地板企業將在這一天迎接來自消費界的最鄭重宣判，其結果將對未來一年甚至更遠的發展產生最直接的影響，而任何一個遭到曝光的企業都將面臨公關危機。

　　任何一個行業都存在“臟亂差”的現象，無可避免，每年的315將這些現象揭露公示，既為更好地保護消費者權益，更為提醒督促企業能夠誠信經營、合法經營。近年來，有關地板維權事件層出不窮，成為業界關注的焦點，大多數地板企業都是有驚無險，但是面對即將到來的“315消費者權益日”，有不少地板企業依然誠惶誠恐。

　　其實，在地板行業，只要產品形成規模生產，銷量和消費者群體是成正比例增長的，相應地，收到的關注度也會隨之增加，投訴量相對較多或許是在情理之中，但對負面資訊的處理態度則是考驗一個企業決心的關鍵。但從一些事件來看，部分地板企業解決問題卻缺乏足夠的氣度和更多的誠意。

　　誠信經營 誠以待人 地板企業無懼任何壓力

　　地板產品在生產、銷售、服務各個環節都是消費者所關注的，如果企業不能做到嚴格把關，一旦出現問題就必須要承擔起所有責任，推諉逃避絕不是“良方”。據有關數據顯示，幾乎所有被曝光的品牌，進行正式回應或聲明后，消費者對其持有正面傾向的信息所占比重均有顯著增長的情況，而從處理方式來看，發表誠懇道歉并極力挽回或據理反駁類能夠更好地實現正面引導。

　　也許，在人與人的相處中，一次“失信于人”可以被認為是人之常情，但在企業與消費者相處中，一次 “失信于人”則可能需要付出十倍以上的代價，卻也是這個企業必須要承擔。 對于一個企業來說，“誠信”二字是靈魂所在，真正煉就金子般堅不可摧的靈魂必定能獨占鰲頭。

　　一年一度的3·15促使企業正視己身之責任，可一旦順利度過這個難關，許多地板企業的誠信系統基本癱瘓，所以才不斷有以次充好、以假亂真等消費投訴事件發生。企業依附消費市場而生，只有與消費者建立相互信任、以誠相待的基礎才能獲得長遠發展。