電子商務異軍突起 地板企業需注重服務提升

　　近年來，電子商務在我國發展異常迅猛。在互聯網時代下，電商不僅影響著人們的購物方式，也給地板企業的發展帶來了新的發展契機。現如今，電商O2O模式的逐漸崛起，讓線上線下實現全渠道融合，更讓地板等家居行業發展電商有了強有力的保障。未來，O2O模式或成地板行業渠道發展的重要推手。

電子商務異軍突起  地板企業需注重服務提升

　　地板企業電商需注重線上線下連接

　　從互聯網發展的趨勢來看，隨著互聯網逐漸滲透到各行各業，線上線下鏈接是一個必然過程，不同的行業線上和線下的連接，把不同的產品升級為有互聯網思想和互聯網行為來支持的新商業，這是一個必然的過程，但在不同行業里選擇的方式和商業模式會不一樣。

　　業內人士表示，O2O模式其實應該是一種動態的商業進化行為，即打通線上線下的過程可以稱之為O2O，而這個打通的過程，將是持續的，理論上不停歇的。地板和其他一些網上銷售的品類有所不同，其主流消費人群在購買時需要進行產品體驗。地板一般比較貴，而且是耐用品，所以購物過程是理智型的，客人需要反復挑選和體驗，才能做出購買決策。

　　地板企業需注重服務升級

　　地板作為家裝中不可或缺的產品，在材質、手感、氣味等都是圖片沒法體現的。而單純的線上銷售也沒辦法提供完善的售后服務。衣服、書籍這類商品，送到客人手里，交易過程就基本結束了。但地板還需要安裝、維修，下單僅僅是完成了銷售的一部分。

　　其中，線上定制現下服務難以保障，一直是阻礙地板企業O2O發展的問題，若地板企業在未來的發展中想走O2O定制之路，那么首先要解決的就是服務問題，企業可根據消費者反應的這些問題制定解決方案，從而實現升級改造!