電子商務異軍突起 地板企業發展需注重服務體系建設

　　現如今，電子商務正處于風生水起的發展階段，對于地板行業而言，地板電商同樣如此。近年來，由于受到一系列內外因素的影響，地板企業的發展也逐漸出現各種壓力。在這種行業背景下，企業借助電子商務發展，或將成為當下成效較為顯著的方式之一。

電子商務異軍突起  地板企業發展需注重服務體系建設

　　電子商務發展迅猛，但問題層出不窮

　　在電子商務迅猛發展的如今，“足不出戶買遍全球”就成了理所當然的事，尤其對于一些工作繁忙的都市白領來說，電商的出現大大提高了購物效率。然而，網上交易只能憑借圖片和文字介紹了解產品性能，無法體驗實實在在的產品，自然就給交易埋下了一些隱患。尤其對于地板來說，不同于其它快消產品，如果沒有實質性的服務流程以及良好的品牌信譽，那么地板品牌“觸電”也只會折戟沉沙。

　　據央視財經頻道報道，2014年下半年，國家＊＊＊＊、中國消費者協會兩次對網絡交易平臺上銷售的商品進行了質量檢測，在抽查的9個電商平臺中，有7個在賣假冒或質量不合格商品，問題率約為77.8%。電商平臺售賣的三星手機品牌正品率為0，小米手機的正品率只有40%。

　　地板企業電子商務需注重售后服務

　　從這些具體數據中可以看出電商的些許問題。這無疑給正在積極布局電子商務的地板企業，再添了一些“堵”。據央視報道，國家＊＊＊＊、中國消費者協會抽取的92件樣品中有38件樣品是非正品，存在假冒偽劣、翻新、產品含量與宣傳不符、無3C認證、非授權正規渠道銷售等問題。銷售非正品的網站涉及京東、淘寶、天貓、1號店、中關村電子商城等。

　　俗話說得好，有問題是好事，就怕沒有問題，問題解決能很好地促進行業良性發展。央視對于這次抽查結果的曝光，一定會讓網上各路經銷商以及第三方平臺開始改進。地板企業現在要做的，就是保證產品的質量，只有做到這一點，才永遠不會害怕消費者的投訴。

　　當然，還應該建設完善的售后服務體系，等到消費者產品出現問題的時候，能夠及時解決，讓消費者滿意，從而建立品牌的信譽度和美譽度。其實，不管電商有多少問題，只要地板企業堅持做自己，把產品的質量放在第一位，并更好地為消費者解決一切售前、售后問題，這個市場上，還是會有很多“出淤泥而不染”的標桿企業。并且，地板企業也能在電商的道路上越走越遠，地板行業的可持續發展才能得到保證。