地板行業(yè)陷低迷 企業(yè)需重視服務(wù)建設(shè)

　　在過(guò)去的2014年里，受到房地產(chǎn)低迷與木材成本上升等因素的影響，地板行業(yè)的發(fā)展逐漸趨緩。在這樣尷尬的市場(chǎng)環(huán)境下，地板企業(yè)該如何做才能突破重圍，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可呢?筆者認(rèn)為，地板企業(yè)或可通過(guò)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌獲關(guān)注。

　　一般而言，地板產(chǎn)品的售后服務(wù)是一個(gè)品牌的誠(chéng)信保證，也被認(rèn)為是2次出售，是建立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。但是，部分地板品牌對(duì)售后不負(fù)責(zé)任，不少媒體都曾接到消費(fèi)者投訴，反映地板品牌處置客戶(hù)售后問(wèn)題與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)得到的承諾反差很大。

　　但就目前市場(chǎng)情況而言，不少消費(fèi)者反映，合同上或廠(chǎng)商官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話(huà)形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或售后人員態(tài)度惡劣。因此，地板企業(yè)建立一套能夠快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制至關(guān)重要。這也直接成為當(dāng)下地板企業(yè)在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中搶奪市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　地板企業(yè)售后服務(wù)究竟做的好不好，反映了企業(yè)是不是有以客為先的理念，是不是實(shí)力來(lái)建立清楚的費(fèi)用核算和組織體系及資源體系。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，售后服務(wù)跟不上，最后傷害的還是企業(yè)自身。在服務(wù)當(dāng)先的地板市場(chǎng)上，只有以服務(wù)建設(shè)拉攏消費(fèi)者，才能帶動(dòng)企業(yè)自身銷(xiāo)量。

　　業(yè)界權(quán)威人士表示，售后服務(wù)最難的是建立標(biāo)準(zhǔn)。隨著企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)越鋪越多，標(biāo)準(zhǔn)的建立尤為重要。不論直營(yíng)體系還是加盟體系都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，這也是對(duì)消費(fèi)者的一種負(fù)責(zé)。但由于近年來(lái)行業(yè)內(nèi)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也使得企業(yè)服務(wù)層面的建設(shè)一直僅僅停留在表面。

　　在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，地板企業(yè)無(wú)論外界條件如何變化，都需在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善自身服務(wù)建設(shè)，只有從兩方面共同努力，地板企業(yè)才能在如今較為尷尬的局勢(shì)中獲取商機(jī)。