地板企業形象維護：負面信息危機處理

　　俗話說好事不出門，壞事傳千里。對企業來說，消費者的投訴信息有時候就像病毒一樣迅速傳播，最終會影響到企業形象。因而對地板企業來說，如何有效的解決負面信息帶來的影響，非常關鍵。

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　　筆者認為，出現了負面危機情況，公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，在第一時間里對出現問題的環節進行調查，并同時與媒體和公眾進行溝通，做好處理，從而迅速控制事態的發展。否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。

　　時下，對于企業來說，危機事件的發生不可避免，這就要求企業管理者強化危機公關意識。在這樣一個充滿＊＊味的商業競爭環境中，地板企業的危機隨時有可能牽一發而動全身，引發整個地板行業的動蕩。在危機事件的處理過程中，態度比方法更重要。

　　當地板企業處于危機漩渦中時，企業是公眾和媒介關注的焦點。這時，需要地板企業主動與資訊媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，使企業與消費者之間互相理解，消除消費者的疑慮與不安，真誠溝通是處理危機的基本原則之一。在事件發生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明事實情況，并及時的做好溝通，有錯則道歉，無錯則澄清，從而贏得消費者的同情和理解。

　　利益是消費者關注的焦點，因此無論誰是誰非，地板企業應該承擔責任。消費者很在意地板企業是否在意自已的感受，因此地板企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰。如果產品質量問題影響較大，甚至可通過資訊媒介向消費者致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得消費者的理解和信任。(來源：中研網)