新時代下的挑戰(zhàn)：地板企業(yè)服務(wù)建設(shè)不容小覷

　　目前，隨著人們物質(zhì)生活水平逐漸提高，消費(fèi)者在消費(fèi)觀念上也在悄然發(fā)生著改變。地板作為與人們聯(lián)系甚為緊密的日常家居用品，自然也將承受著越來越多的屬性。在當(dāng)下的地板市場上，除了產(chǎn)品本身的價值以外，地板企業(yè)服務(wù)也成為消費(fèi)者備受關(guān)注的因素之一。

新時代下的挑戰(zhàn)：地板企業(yè)服務(wù)建設(shè)不容小覷

　　地板企業(yè)售后服務(wù)意義凸顯

　　一般而言，地板產(chǎn)品的售后服務(wù)是一個品牌的誠信保證，也被認(rèn)為是2次出售，是建立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。但是，部分地板品牌對售后不負(fù)責(zé)任，不少媒體都曾接到消費(fèi)者投訴，反映地板品牌處置客戶售后問題與客戶購買產(chǎn)品時得到的承諾反差很大。

　　地板企業(yè)售后服務(wù)究竟做的好不好，反映了企業(yè)是不是有以客為先的理念，是不是實(shí)力來建立清楚的費(fèi)用核算和組織體系及資源體系。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，售后服務(wù)跟不上，最后傷害的還是企業(yè)自身。在服務(wù)當(dāng)先的地板市場上，只有以服務(wù)建設(shè)拉攏消費(fèi)者，才能帶動企業(yè)自身銷量。

　　地板企業(yè)服務(wù)建設(shè)需落到實(shí)處

　　但就目前市場情況而言，不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或售后人員態(tài)度惡劣。因此，地板企業(yè)建立一套能夠快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制至關(guān)重要。這也直接成為當(dāng)下地板企業(yè)在白熱化的競爭環(huán)境中搶奪市場的關(guān)鍵。

　　業(yè)界權(quán)威人士表示，售后服務(wù)最難的是建立標(biāo)準(zhǔn)。隨著企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)也會越鋪越多，標(biāo)準(zhǔn)的建立尤為重要。不論直營體系還是加盟體系都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，這也是對消費(fèi)者的一種負(fù)責(zé)。但由于近年來行業(yè)內(nèi)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也使得企業(yè)服務(wù)層面的建設(shè)一直僅僅停留在表面。

　　因此，在服務(wù)至上的地板市場上，企業(yè)盲目低頭研發(fā)產(chǎn)品已經(jīng)不能成為制勝地板市場的“利器”了。在新時代新環(huán)境下，地板企業(yè)唯有在保證地板產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，不斷完善自身服務(wù)建設(shè)，才能在白熱化的競爭環(huán)境中取勝!