電商大時代：誰能推動地板企業穩步前行？

　　近日，貝爾地板一項名為“閃電安裝”的服務項目，引起了行業內不小的關注。當下的地板行業整體陷入了瓶頸期，無論是外部壓力與日俱增，還是企業內部發展動力的不足，都在一定程度上表明了這個行業目前幾近低迷的發展態勢。在這種嚴峻的市場環境中，地板企業如何完善和落實自身服務體系的建設，就顯得尤為重要。

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　　互聯網風暴之中，服務體系成企業痛點

　　隨著互聯網時代的飛速發展，地板行業也被完全裹進這場互聯網的風暴之中。如今電子商務的發展態勢愈發強大，地板行業作為家居建材行業中發展相對較早的產業，也逐漸被電商大勢所籠罩，不少實力較強的一線品牌也紛紛開始“觸電”。然而在這一片電商之勢下，不少問題也開始逐漸“浮出水面”，其中電商售后服務系統不完善，就成為阻礙地板企業發展的主要因素之一。

　　今年“雙十一”，貝爾地板作為地板類網銷冠軍，以3400萬元的銷售額拔得頭籌，作為連續獲得三年網銷冠軍的貝爾，在“閃電安裝”服務上的建設，也正是地板企業致力電商，應該學習的地方。盡管近年來網上購物已經成為目前地板市場上主要消費群體最熱衷的購物方式，但是售后服務體系的不完善，也一直是消費者擔心以及企業亟待完善的地方。

　　加強服務體系建設，企業落實工作要做好

　　加強服務體系的建設對于當下的地板企業而言，其實并不陌生。無論是傳統銷售渠道，還是當下發展正火的電商渠道，服務體系建設都將是企業發力的方向。人們物質文化生活水平的提高，也注定了服務體系的建設必將成為地板產品附加值的一部分，從另一個層面來說，加強服務體系建設，也是地板企業在白熱化的競爭形勢下，提升綜合競爭實力的有效途徑之一。

　　但是服務體系最終在企業的發展過程中是否落到實處，卻還有待考察。據悉，貝爾此次“閃電安裝”是在“雙十一”開始前數月就已經籌備的，是安裝團隊在接到訂單任務后快速做出應對方式，當天便完成發貨、配送、上門安裝等服務，為消除消費者網購顧慮而衍生的快速服務。作為連續三年的網銷冠軍，貝爾地板在服務體系的建設上有著更為成熟的經驗。

　　縱觀當下整個地板市場，企業將服務作為發展方向的并不在少數，但是真正把服務質量提升上來的卻為數不多。企業要把服務質量提升上來，并非是口頭之談，最重要的還需落到實處。一方面，這需要地板企業首先結合自身實際情況，洞悉到自己產品的市場定位，以及客戶群體，市場的細分能夠為地板企業提供更為精準的服務;另一方面，服務體系的落實，需要企業內部實行一套完善嚴謹的監督制度。定制服務方案并非易事，但是想要堅持下來，將每一項服務及時地落到實處，還需要成立相關部門進行對接與監督，這樣才能將服務體系的層次整體提升上來。

　　地板行業發展至今，一路風雨兼程，盡管如今行業態勢相對低迷，但是依然在前進之中。企業在不斷變化的市場環境下，也需及時做出相應的調整，無論是對服務體系的重視，還是落實，都需要地板企業本著對自身認真，對消費者負責的態度發展，只有這樣，地板企業才能在一片行業壓力之下穩步前行!