售后服務是“二次銷售” 地板企業需建售后機制

　　地板行業經過幾十年的發展，已經逐步趨于成熟。不少地板企業經過幾十年的起起伏伏，已經開始重視各方面的建設。筆者認為，建立一個反應快速的售后效力機制非常重要。

　　售后效力是一個品牌的誠信保證，也被以為是第2次出售，更是建立品牌美譽度的標桿工程。地板工作售后不負責任心情和舉動時有發生，更令消費者惱羞成怒，甚至引發膠葛。不少媒體都曾接到地板客戶投訴，反映地板品牌處置客戶收購產品疑問心情極差，與客戶收購產品時的品牌承諾反差很大。正由于售后效力與消費者利益息息相關，地板公司應當給予充分的注重，抓住這個最能體現客戶知足度的環節。

　　不少消費者反映，合同上或廠商官網所閃現的售后效力電話形同虛設，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，地板公司處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售后效力機制至關重要。

　　從大多數投訴中發現，消費者與商家的溝通是引發疑問的要害。地板公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才華建立快速的反應機制。

　　當下定制地板品牌的比賽不僅在質量，更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的，誰家售后效力好，誰家不負責任，消費者心中有數，犯“近視”病的公司最簡略危害消費者合法權益，結束也將自食苦果。

　　業界權威人士表示，售后效力最難的是構成標準，跟著公司規劃的展開，路徑的生根，網點的廣泛，標準的構成尤為重要。不論在直營體系還在加盟體系都應該有標準，這也是對品牌消費者的一種厚愛。據記者了解，當時國家和工作尚無共同標準的地板售后效力標準出臺，構成售后效力市場秩序失調。

　　地板售后效力構成標準的難點在于公司是不是有清楚的以客為先的理念，是不是有清楚的費用核算和組織體系及資源體系來支撐售服的政策和方案的完結。(來源：沈陽建材網)