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手機瀏覽中華地板網2014-11-10 17:20:00 責任編輯： 謝小華 瀏覽數：
隨著網購的快速發展，各行各業都開始試水電子商務，開始搶占網購這一塊蛋糕。近些年來，不少地板企業也開始做網購平臺，但售后服務體系不全面帶來的詬病，讓業內人士也意識到，建立一個全面的售后服務體系明確責任非常有必要。
地板業試水電商 售后服務需明確責任
隨著網購的快速發展，各行各業都開始試水電子商務，開始搶占網購這一塊蛋糕。近些年來，不少地板企業也開始做網購平臺，但售后服務體系不全面帶來的詬病，讓業內人士也意識到，建立一個全面的售后服務體系明確責任非常有必要。
全國工商聯地板專委會秘書長謝鑫曾表示，目前地板企業的售后服務問題主要歸結為企業服務承諾落實不到，服務主體不明確，售后服務的及時性無法保證，對于服務的范圍和時間年限界定不清晰四大類。
可見，這些“踢皮球”現象的存在，不僅影響消費者使用產品的直觀感受，也為品牌企業的口碑宣傳蒙上了陰影，著實讓消費者望而卻步。
實則，隨著線上營銷網絡的逐步擴大，如何搭建好售后服務體系已經成了當下許多品牌企業的共同心聲，畢竟企業的服務不止于產品的出售，而更在于后續的產品安裝、回訪及產品保養。
那么，要杜絕這類踢皮球現象，逃不開的是人員素質、溝通機制、專業素養等問題。當下， 地板產品品類多，終端安裝和銷售人員的專業素質亟需加強建設，銷售商和廠家之間的溝通機制要亟需建制，各地區的服務網點亟需普及。
想來，只有各個環節都意識到自己的責任意識，都盡量讓問題止于自身環節，而不是互相的吹彈，那么才能真正讓地板行業流入一股清風，而讓這股清風助推整個行業在電子商務這條路上走得更穩當，更扎實，更順暢。(來源：建筑材料網)
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