色差成為地板消費者投訴熱點 實木地板色差終究如何？

　　在地板產品的消費過程中，色差已經逐漸成為消費者與地板商家開始爭議的焦點話題，尤其在實木地板里面更為多見，一方面，商家稱實木地板由于本身是原木色澤難免顏色均勻，而另一方面，部分消費者難以接受地板出現(xiàn)嚴重色差情形。

色差成為地板消費者投訴熱點 實木地板色差終究如何？

　　在購買實木地板時，消費者經常發(fā)現(xiàn)送到家里的地板的顏色和賣場里的地板樣品顏色有差異，這個差異被稱為“色差”。在實木地板的投訴統(tǒng)計中，色差投訴也占據很高的比例。業(yè)內人士指出，在《中華人民共和國國家標準·實木地板》中，并沒有對實木地板色差問題做出特別規(guī)定。

　　賣場銷售人員一般不主動提示色差問題

　　今年2月25日，無錫工商部門曾發(fā)布“12315”消費警示：地板選購需防色差糾紛，并提醒消費者選購地板注意事項。據無錫工商部門受理的家居建材類申訴數(shù)據統(tǒng)計，地板色差糾紛成為投訴新熱點。由于地板色差沒有國家標準，商家經常以地板材質或生產工藝為由推脫責任。3月9日，南寧市＊＊＊也曾通報：家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，商品的質量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。

　　在微博上也能看到不少消費者對地板色差的投訴。7月28日，網友“小號維權”投訴某個品牌地板色差大，在微博中，網友貼出自家已經鋪好的地板圖片，在圖上可以看出地板深深淺淺差別非常明顯。網友“小號維權”在微博里對行業(yè)里允許的色差范圍表示質疑。

　　實木地板色差問題無明顯規(guī)范 糾紛仍舊存在

　　據了解，在《中華人民共和國國家標準·實木地板》中，并沒有對實木地板色差問題做特別規(guī)定，但消費者對色差的反應卻非常大，主要原因可能是展廳的地板樣品與實際送貨差別太大。

　　記者也紛紛走訪各類賣場，走訪過程中，記者在所咨詢的品牌的實木地板時，沒有一個品牌的銷售人員會主動介紹實木地板存在色差的問題。當記者提出色差問題時，銷售人員才進行解釋。

　　業(yè)內人士認為，實木地板的色差是自然存在的，這是天然的屬性所決定的。消費者在查收地板時，一定要根據自己選購合同上注明的色號說明，按單查收，對照送貨包裝盒上的“色號數(shù)字”，如果存在不符，即可留樣作為消費維權，否則就很難讓銷售商及時提供退換貨。

　　實木地板色差的確存在 消費者也需謹慎識別

　　消費者王先生在建材超市看上了一款實木地板，送貨后發(fā)現(xiàn)產品與店面的地板樣品色差很大，王先生聯(lián)系售后，而客服人員解釋實木地板均有色差，色差并不屬于質量問題。王先生去購買地板的展廳比較顏色，發(fā)現(xiàn)樣品色差并不明顯。王先生認為，樣品和送到家的產品并不一致，這應該屬于產品問題。

　　有部分專家表示，實木地板的確存在色差。由于木材屬性所致，出現(xiàn)色差屬正常現(xiàn)象。目前，國家標準對實木地板的“色差”問題也沒明確規(guī)定，沒有把色差當做質量問題。的確有部分消費者對色差問題存在質疑，品牌一般先向消費者解釋，大部分消費者都會接受實木地板色差的概念。對于不能接受的消費者，品牌一般會對地板進行調換。