以服務征服消費者 中小地板企業贏得口碑

　　10月16日，京東正式宣布與Acer、戴爾、中興、聯想等40家手機和PC廠商達成售后服務領域的業務合作。連國內電商巨頭都開始致力于完善售后服務，遑論地板行業一大批的中小企業。在價格戰難以維系生存的背景下，中小地板企業更應著重于售后服務的提升，以此贏得消費者“芳心”。

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　　服務成為消費者的參考條件

　　地板市場上產品銷售如何，主要取決于消費者是否喜歡。而能否得到消費者的喜歡，除開產品價格、質量、外觀等影響因素以外，服務日漸成為重要的參考條件。

　　地板雖屬消費頻次低的產品，但售后服務是一個不容忽視的方面。因為售后服務的好壞很大程度上決定了老客戶會不會再來，或者推薦新客戶。因為地板行業門檻低，絕大數企業規模都不大，企業在擴展市場時，需先考慮到一條適合自己的售后服務之路，給客戶一個完美收尾，留下好印象。

　　服務工作做到位才能提高銷量

　　現在一些地板企業抱怨生意一年不如一年，越來越難做了，但是卻沒有注意到消費者們在說什么，調查發現，有不少消費者反應，現在地板質量越來越差了，沒用幾年，不是這有問題就是那有問題，詢問售后也愛理不理。

　　地板企業如果不曾顧慮到消費者們的心理想法，擴大產量，降價促銷等都是無用之舉。服務工作不到位，“口碑”不好，如何提高銷量。

　　當前一些地板企業，想消費者提出“售后三包，無理由退貨，送貨上門”等服務，但是能說到做到的企業卻不多，光說不做等于白說。在這種背景情況下，地板企業要提高自己的服務，以服務去征服消費者。做好服務才叫干的“漂亮”。