網購地板產品“最后一公里” 如何解決？

　　當下，隨著地板行業的發展逐漸成熟以及電子商務的快速崛起，不少地板企業也開通了電商渠道，消費者也逐漸開始習慣在網上購買地板產品，雖然網購購物更加方便，而且價格比實體店更更加實惠，但是，與此同時，網購地板產品也存在諸多問題時刻困擾著消費者，比如地板產品品質差、周期長等問題。

　　發貨周期延長

　　消費者李超說，雖然網上選購可以省時省力，但是卻讓他費了心。日前，他們在網上的一家地板門店，看中了一款實木，售價確實要比實體店便宜很多。當時客服人員承諾會在一周以后發貨，但等了10天，已買到的寶貝里面仍然顯示未發貨。

　　當李超再次詢問客服人員時，得到的答復是“廠家暫時無貨”。最終，商家延后了一個月，才將貨發出，而從下單到安裝完畢，這個“姍姍來遲”的地板耗費了李超將近兩個月的時間。

　　送貨送到半路怎么辦?

　　長春市民許先生所面對的難題似乎更讓人頭疼。不久前，許先生在網上看中了一款實木復合地板，在跟賣家交流時，只溝通了有關材質、樣式等方面的問題，偏偏忽略了送貨安裝的這個環節。下單后的一個月，許先生接到了一個電話，通知他訂的地板到了，需要本人前去提貨，“我本以為，地板都是給送貨到家的，誰知道他們不給送，而且這么大一個大家伙，我自己怎么弄回家?”

　　更讓他郁悶的是，當他上網找客服理論時，得到的答復卻是，長春地區并不在提供送貨上門服務的地區范圍之內，買家只能自行前往物流配送點取貨。

　　事實上，擺在他面前的，并不單單只有“自行取貨”這一個難題，因為后續安裝問題的難度似乎更大。最終，許先生只能自己多掏了幾百元運費加安裝費，才把地板完好地安裝。

　　退貨“坎坷曲折”

　　無獨有偶，長春白領林小姐在網購地板這件事情上，同樣遭遇過“尷尬”。林小姐在選購了地板以后，收到貨物后，林小姐當即決定退貨，但看到賣家的答復后，她的心不由得涼了半截，“賣家說可以退貨，但退貨的運費需要我自己承擔。

　　雖然業內普遍認為，地板等家居行業10%-15%的退單率區間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是網購家居行業一個未解的難題。長春市消費者協會秘書長鐘萍表示，近年來，當地消協接到的有關網購地板等家居產品方面的投訴，有逐年增多的趨勢。

　　在網購地板的前期，消費者應該仔細詢問商家關于商品的質保期限、售后等方面的問題，并保留聊天記錄，以備后期維權時使用。同時，最好選擇在本地有聯保服務的品牌進行購買，這樣可以省去很多安裝、維修方面的麻煩。而最重要的，是消費者在收到貨物以后，一定要仔細驗貨。驗貨環節需要注意的主要是家具的型號、款式、規格、材質等等，一旦發現問題一定要第一時間與賣家溝通。