七日無理由退貨退貨權利行使難 網(wǎng)購地板需慎重

　　關于網(wǎng)上交易產(chǎn)品的退換貨問題，今年3月15日起施行的新修改的《消費者權益保護法》賦予消費者“七日無理由退貨”權利，雖然它明文保護了消費者的合法權益，但是不少消費者卻在行使該權利時受挫。

　　七日無理由退貨權利行使也難

　　根據(jù)新《消法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。這是消費者行使七日無理由退貨的法律依據(jù)。

　　由于社會各界對新《消法》七日無理由退貨規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準存在不同理解，消費者和經(jīng)營者之間產(chǎn)生爭議，成為消費投訴熱點。據(jù)電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡購物訴求情況分析，3月15日以來，五城市共受理消費者網(wǎng)絡購物訴求2.7萬件，涉及“七日無理由退貨”投訴占與新《消法》相關投訴總量的53.69%，其中投訴量居前的商品包括：手機數(shù)碼、家用電器和電腦及配件等。

　　除了隨意擴大七日無理由退貨規(guī)定的除外條款，國家＊＊＊＊消費者權益保護局局長楊紅燦指出，電商行業(yè)在落實“七日無理由退貨”有關規(guī)定上普遍存在三個問題：

　　一是不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認程序，導致消費者選購時產(chǎn)生混淆，消費者對電商企業(yè)單方面作出的解釋不認可;

　　二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標準過于嚴苛，導致消費者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多;

　　三是部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務，第三方平臺未盡到管理責任。

　　真正定義七日無理由退貨

　　關于哪些商品不適用七日無理由退貨，新《消法》給出了明確表達，但由于“不宜退貨”缺少判斷標準，電商的理解并不一樣。

　　某地板品牌負責人坦言：“七日無理由退貨新規(guī)也給我們帶來一些困擾，比如消費者購買商品后七日內要求無理由退貨，但卻將從購買的真品調包為仿冒品，這樣的惡意退貨讓地板商家損失也不少。”

　　七日無理由退貨的立法初衷不是鼓勵消費者網(wǎng)購退貨，而是要為消費者營造更舒心、放心的消費環(huán)境。經(jīng)營者設立限退商品必須說明根據(jù)商品性質不宜退貨的理由，不得隨意擴大限退商品范圍。這一制度保護的是消費者的“反悔權”，在遠程購物時，消費者不滿意就可以退貨，無理由退貨不等于有質量問題商品退貨。