部分地板企業陷形象危機 企業需從三大點著手

　　近期，隨著地板行業頻頻曝光質量門事件，其中也有不少行業“大佬”們輪番“中槍”，這在一定程度上也影響了地板企業的形象，在面臨消費者以及市場的時候也難以“交差”，各大地板企業哪些地方不能碰呢?

部分地板企業陷形象危機 企業需從三大點著手

　　地板產品是“重災區”

　　產品質量決定了地板企業的銷售和業績，是企業形象危機的“最短板”。產品質量是2013年企業形象危機最為高發的風險領域。在本年度中，大型有毒有害產品與假冒偽劣產品的事件激增。其中，“毒地板”、“不合格產品”等事件在社會上引起強烈反響。

　　“造假”成為地板企業形象危機高頻詞，產品“造假”現象尤其嚴重。產品造假，易引起消費者的關注與不滿。同時，“造假”現象從“物”向其他風險領域蔓延，“市”、“管”、“人”風險領域不同程度有“造假”現象出現，成為企業形象頑疾，嚴重損害地板企業公信力。

　　市場運營需合理掌控

　　市場運營風險要素最為繁雜。市場運營過程中，企業需要直面消費者和媒體，容易被曝光形象危機事件。同時，地板企業之間爭斗激烈，導致市場運營風險要素復雜多變。市場運營是本年度風險頻次與風險要素數量增長最多的風險域。市場運營風險域新增的風險要素為：商標所有權糾紛，合同糾紛，“價格戰”，“黑公關”和價格欺詐。

　　其中，尤以“價格戰”、“黑公關”和價格欺詐最為嚴重。企業間的惡性競爭行為愈演愈烈，然而往往得不償失。企業惡性競爭風險要素主要包括“口水戰”、“價格戰”、“黑公關”三種。

　　社會責任需承擔 需以誠信面對社會

　　地板企業在追求經濟效益的同時，應該承擔對政府的責任、利益相關方的責任、消費者的責任，以及對社會、資源、環境、安全的責任，維護員工利益，保障消費者權益，支持公益事業等，其總稱為地板企業社會責任。

　　多重社會責任是企業形象危機“高敏感區”，稍有疏忽，一經報道，將引發嚴重形象危機。

　　當企業未能履行社會責任時，還會引發一系列社會危機，如信任質疑、公共安全等。隨著市場經濟的深入發展，企業的事務范圍與活動邊界在不斷擴大，隨之而來的風險與危機范疇也在擴大。企業不僅要處理好自己的生產、經營、銷售等事務，還要處理提供社會保障、維護民眾權益等社會事務。地板企業行為越界，方式不當或態度不正等行為，極易引發社會危機，使企業形象受損。

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