地板商家施“調虎離山之計” 商家誠信還需建立

　　近期，令江蘇徐某較為煩惱的是，當時其在建材場選購了一款某品牌地板，在簽訂好購物合同后，當場交付了貨款3000元給商家。對方也承諾過兩天就發貨，誰知收到產品后徐某卻傻了眼。

　　原來，商家擅自違背了簽訂的合同條款，偷梁換柱，將名牌地板變成了雜牌瓷磚發了過來。氣憤的徐某找商家＊＊＊，要求立即調換，對方卻以種種不成立的理由推托。交涉未果，徐某只能找當地消保部門投訴。在查看了他出具的合同、購物小票以及現場實物后，消保委工作人員認為消費者證據充分，當即與商家取得了聯系，并依據《消保法》和《合同法》相關規定予以協調。最終，商家接受了批評教育，答應為徐某免費更換原品牌地板，并上門道歉。

　　事實上，地板行業的誠信問題，這幾年一直困擾著地板行業。消費者反映最多的問題包括地板企業夸大宣傳，實際上難以得到相應的宣傳效果;地板企業報價 “華而不實”，進行低價承諾，實際安裝時冒出許多增項;售后服務無保障，地板隱蔽工程較多，有些問題必須經過一段時間才能反映出來，所以需要較長時間的售后服務，而當下仍有部分企業完全不顧后期服務的跟進。

　　這部分企業的不良誠信問題，讓消費者飽受困擾，對地板行業抱有極大的不信任感。地板市場的發展也受限于此，難以進一步完善。

　　“地板從選購到安裝，人為因素和不確定性太多，消費者的消費過程體現為人與人之間的服務關系，所以誠信顯得至關重要，誠信缺失的影響也格外突出。在這方面，企業首先需要做好自律，按照國家規定、行業標準進行施工，應當有責任心，從而建立良好的品牌和信譽。”一地板負責人表示，除了堅持自律的基本精神，在具體實踐方面，要明確每一道工序的驗收標準，建設正規化、專業化、科學化的售后服務體系。

　　除了指望企業行業自律，作為地板的另一端，準備選購地板的業主也需要盡快從門外漢變成“專家”，在地板的路上避免不必要的陷阱。