新消法出臺 消費者在七天內有“后悔權”

　　去年10月25日上午，十二屆＊＊＊＊常委會第五次會議表決通過了新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)，并將于2014年3月15日起正式施行。針對新出臺的“消法”，對于地板生產廠家有何影響，讓我們細細品讀一下“新”意：

　　由經營者證明產品無瑕疵

　　新消法規定，對于耐用商品或者裝飾裝修的服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　其實這一規定的本質是“舉證責任倒置”，在民訴中依據“誰主張誰舉證”的原則，令很多消費者頭疼不已，不得不放棄維權。地板維權更是如此，由于物流的關系，產品瑕疵問題處理時，遭遇的難題比快消品麻煩得多。

　　由地板生產廠商證明產品無瑕疵，從根本上杜絕了以次充好的可能性，使地板出廠前的檢驗會更加謹慎。

　　消費者在七天內有“后悔權”

　　九正建材網了解到，新消法規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。

　　以淘寶、京東、拍拍等網絡商城為代表的電商平臺已經逐步影響了一代人的消費行為，網購行為越來越普遍的同時也吸引了一大批商家入駐。淘寶賣家因7天無理由退換貨運費問題而不敢開通此項功能，而新消法的規定讓這類賣家打消了顧慮。

　　地板電商進程快速推進，地板品牌入駐天貓等建材館。地板是裝修大件，若是收到的地板產品不合心意，跟廠商協商退換貨總是幾經波折，這一規定讓消費者大為放心。只需承擔運費就可以將一直拖沓無法退掉的地板產品返回廠家，損失可以說是最小化了。

　　相對的，對于地板企業而言，此規定將嚴格規范地板電商行為，廠家對于產品的顏色、款式、質量將更加注重。在保護消費者權益的同時，也助推地板電商的健康發展。

　　禁止泄露消費者信息

　　新消法明確規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。

　　其實這種現象很多人都遇到過，剛買了房子就有裝修公司、建材商家打電話過來詢問：“是否需要提供裝飾設計或者XX產品?”地板品牌的營銷渠道之一是掃樓，而真正一幢幢跑下來自己收集本＊＊＊＊＊＊的并不多，與物業公司合作有針對性的進行電話銷售比較普遍。

　　此規定的出臺，無疑在一定程度上阻礙了地板營銷方式，地板商家必須創新銷售渠道，以更加尊重消費者個人隱私的方式來進行產品宣傳。渠道戰，贏在策略，贏在尊重消費者!