地板企業(yè)需加強品牌服務 有效做到產(chǎn)品的深度服務

　　2014地板行業(yè)最大的比拼應該是品牌服務的比拼，隨著整個行業(yè)都進行轉(zhuǎn)型，各大企業(yè)除了需具備自身的硬件、軟件實力以外，還需加強對消費者的服務水平即深度服務，而這都將成為今后企業(yè)發(fā)展中的致命死穴。

　　加強服務需以產(chǎn)品為基礎(chǔ)

　　縱觀整個行業(yè)現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)是否擁有完善過硬的產(chǎn)品體系已經(jīng)是考量一個品牌能否實現(xiàn)對終端客戶深度服務的關(guān)鍵基礎(chǔ)。雖然很多企業(yè)也已經(jīng)越來越深刻的意識到成套系風格產(chǎn)品的完善性、產(chǎn)品線的豐富性、不同系列產(chǎn)品風格和顏色的搭配多元性等元素是影響品牌不可小覷的關(guān)鍵，但落入到實際操作之中后，很少有企業(yè)能夠真正根據(jù)自身企業(yè)的優(yōu)勢，有效整合資源，為不同的消費群體提供差異化的產(chǎn)品組合。

　　今后唯有地板企業(yè)不斷設(shè)計開發(fā)富于個性化的新產(chǎn)品，并能夠最大限度地滿足客戶需求、引導、刺激、喚起客戶的潛在購買欲望，并能夠真正結(jié)合產(chǎn)品特點，制定出符合企業(yè)發(fā)展定位的全方位營銷模式，真正幫助消費者解決心中所需，才能在終端贏得長久的信任和發(fā)展機遇。

　　如何有效做到深度服務?

　　在2013年中，真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項細節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設(shè)計人才的匱乏現(xiàn)狀影響和地板產(chǎn)品各項單品間搭配的復雜關(guān)聯(lián)性等因素影響，目前在地板行業(yè)中，對細節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。

　　雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了地板產(chǎn)品專屬服務部門，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級服務觀念的影響，很多企業(yè)的地板服務職能部門依舊形同虛設(shè)，或在問題的處理過程中極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。

　　按常規(guī)思路來看，一般地板品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導、銷售過程中的各項細節(jié)和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責任心、問題處理的時效性等都是其深度服務的最直觀體現(xiàn)。而做到如上所述的必須條件后，想要進一步使得品牌在客戶心中的美譽度和粘合度更上一層樓，就需要在文化的深層次領(lǐng)域進行解讀和演繹，而這些細節(jié)的執(zhí)行力將無疑是促使品牌升華的第一推動力。