地板售后服務(wù)難以到位 何以樹立品牌權(quán)威？

　　現(xiàn)階段，正值開年以后的地板等建材產(chǎn)品的銷售期，記者在走訪賣場的時候遇見正在選購地板的張先生，他表示自己去年曾經(jīng)鋪裝過一次地板，但是因?yàn)楫?dāng)時對地板的了解程度不夠，沖著那個地板產(chǎn)品價格便宜才選擇了一款從未聽過品牌的地板，但是效果卻是令人無法忍受。

　　售后服務(wù)難以到位

　　在張先生鋪裝完地板的不出兩個月，地板全部吸水鼓起。不僅投訴無門，而且產(chǎn)品也無處保修換貨，只好自己吃“啞巴虧”，所以，這一次換地板準(zhǔn)備挑選一家能夠信得過的大品牌，這樣質(zhì)量與售后才有保障。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在購買時，一定要看清購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并且最好直接和解決售后問題的廠家部門聯(lián)系，問題都清楚之后再進(jìn)行購買產(chǎn)品。并且購買時盡量選擇一些大品牌，否則購買產(chǎn)品后當(dāng)時所承諾的售后服務(wù)難實(shí)現(xiàn)，或者有一些不法商家還會拖延解決問題的時間，對消費(fèi)者造成損失。

　　對于目前地板行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)象與混亂，某地板品牌負(fù)責(zé)人向記者表示，消費(fèi)者對于一個地板企業(yè)來說，最終購買的信任，是綜合的考慮。可能價格因素占了其中的25%，但最終，消費(fèi)者所考慮的還是綜合因素。

　　在消費(fèi)習(xí)慣日趨理性的今天，低價只能成為吸引消費(fèi)者眼球的一個噱頭，真正衡量一個企業(yè)成敗與否的標(biāo)志還是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)與企業(yè)自身強(qiáng)大的實(shí)力。

　　售后服務(wù)是營銷重點(diǎn)

　　聰明的商家在產(chǎn)品促銷時，會將售后服務(wù)擺在第一位。只有售后服務(wù)得到促銷商家的重視，才能讓消費(fèi)者放心的選購。國美就是一個鮮活的實(shí)例。多年來，國美始終秉承“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，不管是日常的銷售還是假日的促銷。國美依靠精致周到的服務(wù)，收獲了消費(fèi)者對企業(yè)的好評。從國美這個實(shí)例我們可以看出，企業(yè)的促銷是應(yīng)當(dāng)建立在“服務(wù)當(dāng)先”的基礎(chǔ)下進(jìn)行。

　　促銷，讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠的同時，還應(yīng)讓他們獲得尊重，這是一個全方位的過程。所以，促銷不只是價格一個元素，還應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者節(jié)約時間成本、獲得真正實(shí)惠和體會到全方位的尊重。地板賣場促銷環(huán)節(jié)的一時急功近利，會給企業(yè)的發(fā)展帶來長遠(yuǎn)的影響。因此，做好有效假日促銷的同時，還需做好售后服務(wù)，只有售后服務(wù)跟上促銷的腳步，才能收獲這份來自消費(fèi)者的尊重。