地板電商線上線下矛盾沖突不斷 企業需權衡利弊

　　隨著電商的發展愈加成熟，地板行業在電子商務這一領域的發展也將會有新的改變，從2013年的電商大戰中可以看出電商無疑是未來消費市場的一大發展趨勢。

　　線上線下矛盾沖突不斷

　　前些年，家居賣場作為地板行業的主流渠道，成為地板產業鏈條中無法繞開的一環。特別是門店網絡覆蓋面積較大的連鎖賣場，其長期把持著地板行業終端渠道的話語權。在此環境下，很多中小型地板廠商很難打響自己的品牌，尤其是在大賣場集中的一二線城市。然而，電商的發展卻給這些廠商創造了一次難得的機會。

　　實行統一收銀制的家居賣場，通常要向商戶收取其交易額的1—2個百分點，而這筆收費是賣場利潤獲取的主要利潤之一，如果商戶把主要交易放到電商渠道，而開設在賣場的實體店只作為展示用途的話，家居賣場就會失去這塊可觀的收入，這讓其無法接受。但對于地板商戶來說，這種經營模式的轉變對其銷售額并沒有影響，因為消費者購買地板類產品后一般都不能現場提貨，而必須經歷訂貨、付費、送貨上門、安裝等流程。若消費者在網上下單，其需要經歷的流程并沒有改變，同時地板廠商還省去了需要繳納給賣場的服務費，何樂而不為呢?

　　2013年雙11期間，電商和家居賣場的矛盾在達到極點后，終于爆發。天貓欲在雙11實現線上線下聯動，鼓勵品牌商在線下實體店掛LOGO、貼標識、掃二維碼、收優惠券，并安裝POS機，將銷售款項直接刷到支付寶上，這種方式勢必會讓線下的家居賣場損失慘重，賣場辛辛苦苦吸引來了客流，卻無法獲得服務費。

　　線上交易方便又實惠

　　事實上，消費者對于是在線上交易還是在線下交易的問題也很糾結。“去年雙11我在網上購買了2萬多元的地板等建材產品。之所以在網上購買，是因為去家居賣場看不僅消耗體力，還非常耗時間，反正都不能現場提貨，那么在網上購買和在實體店購買是一樣的。

　　在網上購買，我不用出家門就能貨比三家，還能查看其他消費者對產品的評價，這是在實體店看不到的。更重要的是，在電商平臺上銷售的地板產品比實體店便宜。既然又方便又便宜，那我干嘛還非得跑去實體店購買呢?”最近剛裝修完房子的盛先生告訴記者，他們夫妻倆都是網購達人，從他們的網購經歷來看，在網上買地板產品沒什么問題，到目前為止都很成功。

　　線上交易質量服務難以跟上

　　不過，記者調查發現，線上交易雖然方便，但也存在著諸多弊病，如產品價格波動大、質量難保證、圖片與實物有差距、物流速度和質量不穩定、售后服務跟不上等。造成這些問題的原因，是廠商在其產品狀態和附加服務尚未完善時就急于與線上銷售拉近距離，部分不成熟的廠商又喜歡采取低價策略吸引消費者，最終的結果是產品價格雖然低，但質量差、服務跟不上。

　　業產生的影響不可避免。是自建電商渠道，還是借助第三方電商平臺的力量，成為擺在眾多家居企業面前的一道難題。