地板企業(yè)售后服務(wù)跟不上 難以達(dá)到消費(fèi)者滿意度

　　地板行業(yè)在近年來發(fā)展的速度比較快，在飛速發(fā)展的背后，地板行業(yè)也存在諸多問題，在消費(fèi)者看來最為令人苦惱的便是售后服務(wù)速度跟不上，服務(wù)漏洞百出。

　　地板企業(yè)售后跟不上銷售的節(jié)拍

　　有地板業(yè)內(nèi)人士坦言，“現(xiàn)在地板產(chǎn)品發(fā)展速度快，對不少企業(yè)造成很大的壓力，最直接一點(diǎn)就是利潤下降，隨之而來的是主營人員跳槽造成人才流失、經(jīng)濟(jì)流失、客戶流失等一系列連鎖問題，在消費(fèi)者身上則體現(xiàn)為售后服務(wù)跟不上。”對于地板消費(fèi)者的售后服務(wù)需求，有的時候確實(shí)是有心無力，安排不過來。

　　雖然其發(fā)展現(xiàn)狀情有可原，但任何理由都不能成為地板企業(yè)推諉責(zé)任的借口，對于想要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的地板廠家而言，當(dāng)然只有通過對售前、售中、售后等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，才能維護(hù)住良好的品牌形象。

　　地板售后服務(wù)跟進(jìn)不及時

　　近日消費(fèi)者向媒體投訴稱，自己購買了某品牌地板一年多之后，有個部位的五金件需要更換，跟廠家溝通時經(jīng)常以沒有時間為由拖延售后責(zé)任，經(jīng)過反復(fù)要求廠家才在消費(fèi)者提出申請兩個多月之后上門進(jìn)行了更換。

　　由此也可以看出，很多地板品牌的售后服務(wù)遠(yuǎn)不像銷售時那樣積極主動，售后的態(tài)度和安裝質(zhì)量也都大打折扣，這對于地板企業(yè)樹立正面積極的品牌形象而言無疑是極大的阻礙。

　　售后服務(wù)跟不上商品賣出后，總有一個或長或短的保修期限，即便是再好的品牌，也會出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，這時售后服務(wù)就顯得尤為重要。作為大件耐用消費(fèi)品的地板屬于一次性投入，地板的使用壽命一般在十年甚至更長，即便現(xiàn)在產(chǎn)生購買行為的消費(fèi)者并沒有體驗(yàn)到地板產(chǎn)品的售后服務(wù)需求，但在長時間的使用過程中，消費(fèi)者或多或少都會有產(chǎn)品維護(hù)或售后的需求產(chǎn)生，這就是地板企業(yè)需要跟進(jìn)的。