木地板企業品牌和服務“雙管齊下” 抓牢消費者

　　2013對于地板行業來說是一個具有挑戰性的一年，“甲醛門”、“質量門”紛紛而過后，在2014年各大地板企業將有新的發展風象，特別是對于中小型地板企業來說，品牌和服務的建立是需要長遠規范的。

　　品牌建設跟隨市場步伐

　　在什么都拿品牌論天下的消費時代，地板行業也比例外，尤其在現今已處于成熟穩定期的地板行業，品牌對市場的沖擊力也是極大的。因為市場、產品等因素的影響，品牌戰已經成為地板企業未來發展的趨向，所以高效實施品牌戰略，提高品牌的綜合競爭實力是地板企業搶占市場，獲取利潤的有效途徑。

　　箭之所以能夠一發中的，最重要的原因在于有的放矢，地板品牌塑造亦如此。在生產日益過剩、產品越來越同質化的今天，地板品牌競爭不再依賴簡單的產品質量、規格、價格之戰，更多的是靠個性化服務、情感歸屬之戰，穩定的消費群體是地板品牌賴以生存發展的基礎，消費者的滿意、忠誠和推薦才是決勝的關鍵所在。

　　若是無的放矢，到處亂放箭，擊中目標的機會自然就非常渺茫，如此塑造的地板品牌便是'四不像'，不僅難以打動消費者，更無法讓他們滿意、忠誠和推薦，地板品牌競爭力也便無從談起。那么，這個'的'是什么呢?

　　完善服務保障品牌影響力

　　盡管多數地板企業都知道安裝服務的重要性，但它們不太愿意在提升安裝服務能力上投入更大的資源，其安裝服務隊伍多為散兵游勇，甚至有的還沒有專業的安裝服務隊伍。這就為地板品牌建設提供了一條可行之路。

　　構建服務品牌需要企業重組贏利模式，并有效突破服務的瓶頸和難點。地板企業建立服務品牌的難點主要不僅包含客戶需求和產品的多樣化，也包括企業難以制定具體的服務評價體系，導致對服務評價存在人為因素且在傳遞服務的過程中，無法有效實現服務的價值，將其轉換為企業的贏利。尤其是最后一點，讓大多數地板企業又恨又愛。

　　針對以上難點，地板企業需明確服務內容，根據地板行業特性和產品特性，企業能夠為消費者提供的服務主要有地坪檢測、裝修建議、色彩組合和搭配、裝修風格建議、木質介紹、產品送貨、地面面積計算、地板安裝服務、地板使用指導、地板維修、創意地板鋪裝等，構建以服務為核心的組織系統，用流程代替人為因素，制定具體可實施的服務標準。服務標準的制定對于規范和約束服務人員的行為尤為重要，所以實現標準化管理一直是很多地板企業努力追求的方向，而標準化的管理要求企業必須制定切實可行的具體標準。

　　地板行業流傳著這樣一句話，“三分質量、七分安裝”，質量在在地板產品的價值呈現過程中占據很重要的地位，而品牌服務在產品價值的體現中更是舉足輕重。