地板企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略 開(kāi)展客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的重要性

　　忠誠(chéng)度，我們都不陌生，想想我們的錢(qián)包里總有幾張卡片，可以積分、可以優(yōu)惠等，這就是企業(yè)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的一種形式。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的地板行業(yè)，客戶的忠誠(chéng)就更重要。品牌宣傳，沒(méi)有什么比客戶的口碑更有效果。忠誠(chéng)度計(jì)劃的目的是在于，通過(guò)對(duì)于客戶群體的消費(fèi)行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而刺激消費(fèi)者提高消費(fèi)的金額、頻次和時(shí)間，提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

地板企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略 開(kāi)展客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的重要性

　　地板企業(yè)忠誠(chéng)度計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則非常關(guān)鍵，這些獎(jiǎng)勵(lì)的行為往往是從客戶與企業(yè)交往互動(dòng)的全周期中選取出的最有意義的價(jià)值點(diǎn)。比如說(shuō)，航空公司對(duì)于乘客的獎(jiǎng)勵(lì)，目前主要集中在機(jī)票金額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)希望客戶能夠更多地購(gòu)買(mǎi)本航空公司的機(jī)票，對(duì)于不同折扣和航段相應(yīng)地進(jìn)行基準(zhǔn)以及倍數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)的方式，非常直接，非常簡(jiǎn)單。是操作起來(lái)相對(duì)比較方便的模式。出發(fā)是因?yàn)槟壳爸饕臉I(yè)績(jī)目前和需求就是放在了業(yè)績(jī)的提升上。這是核心需求。

　　但是隨著地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶需求的多樣化，設(shè)計(jì)更高層次的忠誠(chéng)度計(jì)劃，就會(huì)顯得必要。如何去挖掘刺激客戶的激勵(lì)點(diǎn)呢。成熟公司的方**將會(huì)從與客戶所有的接觸點(diǎn)中尋找獎(jiǎng)勵(lì)的點(diǎn)。從客戶的訂票(網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)點(diǎn))，機(jī)場(chǎng)checkin，登機(jī)，機(jī)上活動(dòng)，行李領(lǐng)取等過(guò)程中進(jìn)行挖掘。每一個(gè)接觸點(diǎn)，都可能成為獎(jiǎng)勵(lì)的點(diǎn)。比如，航空公司如果要推廣網(wǎng)上銷(xiāo)售，那客戶對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)票的乘客給予積分獎(jiǎng)勵(lì);如果鼓勵(lì)提前值機(jī)的，那可以對(duì)應(yīng)這樣行為的乘客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);如果希望提高早晚航班的客座率，那么對(duì)于購(gòu)買(mǎi)這樣時(shí)段的乘客給予更高獎(jiǎng)勵(lì)里程。歸根結(jié)底，每一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的點(diǎn)都來(lái)自于公司的績(jī)效導(dǎo)向，將公司的績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)的方式，引導(dǎo)客戶行為按照希望的方式進(jìn)行。

　　而忠誠(chéng)度計(jì)劃的核心不只是在獎(jiǎng)勵(lì)，而是通過(guò)計(jì)劃，獲取會(huì)員的個(gè)體信息，消費(fèi)的信息，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。從而“投其所好”。如英國(guó)的Tesco通過(guò)對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為分析，將客戶細(xì)分為許多個(gè)小組。如果你在Tesco的店里，在過(guò)去半年定期會(huì)買(mǎi)紅酒。那下一期寄給你的EDM里面，一定會(huì)有一個(gè)涵蓋選酒、品酒以及推薦酒的內(nèi)容，當(dāng)你收到時(shí)，不要覺(jué)得很驚訝，因?yàn)槟蔷褪菫槟銈冞@類(lèi)人量身定做的。因?yàn)椋皇敲總€(gè)人都會(huì)收到，其他人收到的可能是母嬰的主題、或者是旅行類(lèi)。

　　另外，企業(yè)通過(guò)忠誠(chéng)度計(jì)劃可以將你的客戶進(jìn)行區(qū)別。會(huì)員制的存在，使得人與人之間有了等級(jí)。而這種等級(jí)往往是用錢(qián)所換不來(lái)的。所以，我們常常看到的機(jī)場(chǎng)貴賓休息室、VIP通道等，讓很多人趨之若鶩。甚至不理性地去累計(jì)這樣的資格積分。因?yàn)檫@樣的身份讓他們“與眾不同”。這是人這樣一種社會(huì)生物喜歡的東西。