網(wǎng)購電商退款率節(jié)節(jié)攀升 無理由退款居多

　　包括地板在內(nèi)的各大家居建材商在“雙十一”中基本交出了一定的成績，但是記者跟蹤報道，時隔半個月后，家居電商的退款率開始上升，有一些甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了行業(yè)均值，這也不由得為地板等家居建材電商發(fā)出了質(zhì)疑之聲。

　　線上銷售、線下服務(wù)要融合

　　如今電商已經(jīng)點燃了“雙十二”的戰(zhàn)火，紛紛準(zhǔn)備在年底前再次沖擊銷售高峰。

　　然而有數(shù)據(jù)顯示，個別品牌的家居電商在去年經(jīng)歷“雙十二”之后，退款率超過120%，這樣的數(shù)據(jù)讓人深思。

　　某專業(yè)人士表示，地板是特殊商品，在配送和安裝上存在行業(yè)特殊性。與傳統(tǒng)賣場相比，家居電商的產(chǎn)品在配送中需要與物流有效對接，在安裝方面也需要當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商配合完成，電商不能成為只賣地板產(chǎn)品、不賣服務(wù)的商家，線上銷售、線下服務(wù)的融合值得進(jìn)一步探索。

　　對于消費者來說，電商的低價是吸引力所在，但在購買地板之前，務(wù)必要了解商品的尺寸、質(zhì)量、配套、售后等問題，切勿在沖動消費之后給自己帶來不必要的煩惱。

　　網(wǎng)購體驗引起消費者不滿

　　“雙十一”之后，一些買家嘗到了沖動購物的“苦果”。甚至不少買家在評價里無奈地表示，“沒有收到東西，怎么評價”

　　據(jù)了解，在天貓購買實物且采用快遞等方式送貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起10天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。買家在“雙十一”之前買了預(yù)售商品，流程顯示11月4日發(fā)貨，11月14日自動付款，一直到本周依然沒有看到任何物流進(jìn)程。

　　網(wǎng)購地板“無理由退款”居多

　　為什么那么多買家會選擇退款，從天貓顯示的原因來看，林氏木業(yè)近30天內(nèi)退款總次數(shù)6962次，其中“買家無理由退款”4235次，“因未收到貨退款”101次;全友家居近30天內(nèi)退款總次數(shù)6902次，其中“買家無理由退款”3836次。

　　而網(wǎng)頁上三個退款理由“因商品質(zhì)量問題、未收到貨、買家無理由退款”的退款次數(shù)之和，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于退款總次數(shù)，僅從天貓的網(wǎng)頁上很難了解買家退款的全部原因。對此，全友家居客服表示，網(wǎng)上貨品退款率高是因為“等的時間比較長，有些買家等不及就退款了”。其他家居電商賣家也紛紛表示，一些買家沖動之下購買了家具，過后又說買了其他的了，要求退款。