地板企業實現高效率 科學確定銷售職能才是根本

　　地板企業為了提高利潤，在困難時期通常都會盡量減少銷售日常開支，同時把資源集中到一線的銷售隊伍身上。但是，銷售團隊利用的支持系統與以往不同，這些支持太重要了，以致于不能不分清紅皂白地一律削減：它們在銷售流程中發揮著戰略作用，對于向最有利可圖的客戶提供服務，以及將潛在客戶轉化為新客戶至關重要。高管要是在廣泛的成本削減行動中大大削減這種支持職能，就會面臨嚴重損害銷售隊伍的效力的風險。

地板企業實現高效率科學確定銷售職能才是根本

　　如果地板企業不得不將成本削減10%。如果削減一些產品專家、特定行業銷售經理以及電話銷售支持，可能會導致銷售線索減少，和銷售成功轉換率下降，銷量下行的幅度會比地板企業削減同樣數量的銷售人員或客戶經理還要嚴重。同樣地，如果精簡定價和競爭對手分析團隊也會導致定價決策不佳，從而降低利潤水平或者將時間浪費在沒有回報的銷售線索上。對新合同的成功率和利潤率進行分析后，銷售負責人確認：留住產品專家和定價專家對于保持盈利水平至關重要。

　　也就是說，地板企業不必一定一刀切地削減日常開支，可以通過多種方式在維持業績的同時，合理設計其銷售計劃。評估當前的銷售覆蓋模式，可幫助地板企業決定何種銷售，以及銷售支持模式對于何種類型的客戶和銷售狀況更為有效，然后，按照需要重新平衡資源。實踐中，這一方法可能需要在線處理回頭客的新訂購，通過電話銷售代表完成基本的銷售和客戶管理任務，以及運用更大的響應團隊來處理重大的訂貨議定請求。

　　另一個重要步驟是，分析艱難的客戶談判中的輸贏比率，同時考慮決定那些銷售支持團隊最為有效，以及哪些團隊貢獻最小因而可以削減。精簡售后流程并確定適當的客戶支持水平也可以降低成本。所有這些舉動的一個關鍵是，理解客戶的期望以及理解售后支持對于客戶的總體體驗的重要性。這種精細的方法可以幫助銷售和營銷高管更有信心地發現節省成本的領域，并保護對盈利做出直接貢獻的員工和計劃。