地板企業穩固經銷商渠道 “保持通話”是關鍵

　　在地板行業流傳著一句話，“得渠道者得天下”可見渠道對于地板企業的影響頗大。經銷商可以說是重要渠道之一，能否抓住經銷商這一主要渠道是地板企業特別是中小型地板企業取勝的關鍵。

　　溝通不暢導致渠道受阻

　　從市場人員中可以了解到，來自經銷商的訴說不僅有正面的信息，也包含著負面的情緒。這些負面情緒比如對廠家的不滿、對前途的看淡、對支持的索求等等，不一而足。他們需要一個可以傾瀉這些負面信息的通道，然而當經銷商選擇向我們訴說的時候，可能恰恰說明這種通道并不通暢。

　　這可能是大部分地板企業都做得不足的地方。畢竟隨著中國地板行業的發展，每一個企業都在極力地擴張自己的市場領地，從而經銷商的數量也越來越多，有的甚至超出了企業管控的能力范圍之外。這必然造成對渠道關照上的偏頗，導致從下而上的信息通道的不暢乃至閉塞。

　　眾所周知，媒體其實是一種很好的信息傳播通道，因此經銷商愿意向市場人員訴說一下心中的不滿，估計也有著希望利用這么一個第三方通道傳達他們的希望。不無遺憾的是，部分企業并不樂意媒體傳達不滿的聲音，他們更習慣于贊歌。

　　于是就會出現經銷商最終無奈拋棄某個品牌、某個企業。對于市場人員來說，存在這種情況的經銷商經常能夠碰見。他們會打聽，哪一個品牌給經銷商的服務比較好;或者會咨詢，廠家不管了怎么辦。

　　事實上，經銷商跟廠家之間的信息尤其是負面信息隔閡已經對行業造成了一定的傷害。因為信息傳播的不暢導致經營不善，部分經銷商甚至歸咎于整個地板行業的發展上來，從而最終拋棄了地板產品的經營，做起了另一個行當的營生。對于地板行業來說，這是一種無形的損失。

　　保持經銷商的溝通

　　也許有廠家要說了：經營不善也必然存在經銷商自身的原因，不能全怪罪企業吧。這是可以肯定的。但是會這樣辯駁的廠家，不正恰恰說明其渠道管理的漏洞嗎?一個經銷商的失去可能算不上什么，但是在競爭日漸激烈的年代，你的競爭對手可能正在等待著這樣的機會，他們不僅僅會將脫離你的經銷商攬入懷中，甚至還會以此為把柄，去游說你的其他經銷商。

　　企業平時就應該練好內功，做好經銷商的服務工作，保持廠商溝通通道的順暢;如果不能給做到面面俱到，媒介也是個不錯的選擇。

　　在服務業當中有著這樣一套理論：如果客戶投訴你，說明他對你還抱有最后的希望。因此，不要因為害怕經銷商的負面情緒公開化會影響你的名聲，只要企業做好了彌補工作，還用擔心經銷商不說好話嗎?