地板企業(yè)微博拉鋸戰(zhàn) 要放下“官方”架子

　　自打微博這種新媒體營銷模式面試以來，各大企業(yè)以官方的形式紛紛匯入其中，微博上的火熱辣評，甚至是開槍互罵都引來了陣陣旋風(fēng)，吸引了無數(shù)的圍觀者，地板企業(yè)也不例外，在地板企業(yè)自身的官方微博上不要擔(dān)心爭執(zhí)和矛盾，從另一方面來看，口水戰(zhàn)更能引起關(guān)注。因此，地板企業(yè)在進行微博運營的時候更要注重關(guān)注度。

　　不畏負(fù)評

　　傳統(tǒng)上，當(dāng)一個地板企業(yè)面對負(fù)評的時候，最先想到的是公關(guān)。但在微博上，地板企業(yè)幾乎無法通過公關(guān)去擺平那些負(fù)面的消息。尤其，擺平過程本身，或許也會在微博上被曝光，因為微博上有難以計數(shù)的、身份各異的“記者”和“評論員”，一旦曝光，那結(jié)果可能就很“杯具”了。

　　試圖刪除負(fù)評的結(jié)果，往往適得其反。那么，不刪除就是個好辦法。公眾自有公眾的判斷力。一個全都是好評的地板企業(yè)，似乎更讓人懷疑。有些負(fù)評，無需解釋;有些，需要私下里誠懇的溝通;還有些，你需要公布你的改正措施，以及改正結(jié)果。其實如果地板企業(yè)擺正心態(tài)，負(fù)評對企業(yè)的幫助很大。

　　官方微博也要接“地氣”

　　的確，相比其他社會化媒體，微博的媒體屬性更顯著，但是即便是官方微博，內(nèi)容過于官方也會讓人感覺乏味。但我們?nèi)匀徊荒芤虼司秃雎粤怂纳鐓^(qū)屬性。企業(yè)微博營銷中，最常見的一個錯誤是，他們重視微博的媒體屬性，簡單把微博當(dāng)做一個信息發(fā)布平臺，這顯然還屬于傳統(tǒng)營銷單向推送的、宣講式的操作，這樣做沒有充分利用微博的社區(qū)屬性。微博這個社區(qū)的根本，是圍繞關(guān)系紐帶進行信息交換。那么，除了發(fā)布信息之外，收集信息，尤其是收集你的消費者的相關(guān)信息，顯然是更重要的一件事。

　　關(guān)于互動

　　說到互動，很多地板企業(yè)認(rèn)為微博上的各種花樣促銷 就是互動，比如轉(zhuǎn)發(fā)贈送，比如限時抽獎，諸如此類。其實，微博上可以做的互動不僅僅這些。再說，物質(zhì)獎勵這種短期利益誘惑也無法使互動真正深入進行。那么，我們需要認(rèn)真想一下，我們搞微博互動的目的是什么?

　　互動的真正目的，應(yīng)該是融入到消費者中去，融入到大大小小的微博社群中去，使他們認(rèn)為你已經(jīng)是他們當(dāng)中的一員。那互動是什么?互動是讓消費者參與產(chǎn)品構(gòu)思與設(shè)計，互動是與消費者們合作并尋找雙贏的方案，互動是鼓勵消費者來分享愉悅的購物體驗，互動是尋找歸屬感、認(rèn)同感，互動不僅僅是物質(zhì)獎勵，還應(yīng)該包括有效的精神激勵。