地板市場新型消費陷阱實施“隱蔽式作戰(zhàn)”

　　在如今競爭愈演愈烈的地板市場上，為了招徠顧客，吸引目標(biāo)顧客群，各大板商家以各種價格手段示人似乎成為一種司空見慣的競爭手段，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與以往喜歡在圖紙、價格等大的方面作假坑人不同，一些地板公司或家居賣場近年來更傾向于選擇比較隱蔽、細(xì)小的方面設(shè)置一些消費陷阱，比如故意量錯顧客所定制地板的尺寸、使用高端品牌的低端產(chǎn)品卻收高端的價格等。而消費者稍有不慎就會誤入其中，其結(jié)果自然苦不堪言。

　　管理混亂

地板市場新型消費陷阱實施“隱蔽式作戰(zhàn)”

　　產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是消費者購買地板考慮的問題之首，而發(fā)生消費糾紛的原因主要有：一些不負(fù)責(zé)任的廠家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的板材，銷售環(huán)節(jié)中又把產(chǎn)品的售后服務(wù)交給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商放任不理，造成了許多偽劣地板產(chǎn)品流入市場。同時，大型市場在經(jīng)營中存在管理不規(guī)范、對消費者的消費指導(dǎo)重視不夠等問題。

　　虛報價格

　　調(diào)查顯示，有81.28%的消費者反映，地板經(jīng)營者普遍存在著虛假價格表示。一些消費者反映商品的標(biāo)價與成交價差得離譜，明碼標(biāo)價變成了明碼虛價、打折銷售，有些商品最后的成交價竟不到標(biāo)簽價的20%。價格不透明已經(jīng)成為地板行業(yè)的潛規(guī)則。

　　逃避發(fā)票

　　54.8%的消費者反映經(jīng)營者只開具收款收據(jù)或送貨單，不提供正規(guī)發(fā)票。當(dāng)消費者向商家索要發(fā)票時，往往被告知發(fā)票用完了、開發(fā)票就不能享受優(yōu)惠打折、 開發(fā)票需要買家自己承擔(dān)稅費等。消費者在購買地板時不要發(fā)票，價格就可以優(yōu)惠，商家往往以此來誘惑消費者放棄索要發(fā)票的權(quán)利。

　　從調(diào)查結(jié)果來看，認(rèn)為地板商家存在夸大宣傳行為、虛假概念、以不實信息誤導(dǎo)消費者的分別占70.48%、87.22%和87.40%。一些經(jīng)銷商在銷售地板時嘴上講得“天花亂墜”，但很多產(chǎn)品只在標(biāo)簽上標(biāo)注主材，輔材只字不提。有的只標(biāo)出“安全環(huán)?！钡茸謽?，具體材質(zhì)沒有標(biāo)注。一些品牌 地板則存在標(biāo)識項目簡單、內(nèi)容不全等問題。

　　口頭服務(wù)

　　84.16%的消費者反映商家存在擅自增收不知情的收費項目的情況，購買時銷售人員宣稱免費送貨上門安裝，送貨時被告知要收取運送、樓層和安裝費。很多消費者還遇到購買地板后送貨不及時的情況。有的經(jīng)銷商承諾“不滿意就退貨”、“終身維修”，可往往無法兌現(xiàn)。

　　合同陷阱

　　有84.97%的地板消費者反映經(jīng)營者在合同中存在不平等格式條款和故意設(shè)置消費陷阱的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地板經(jīng)營企業(yè)在消費者定制地板、購買過程中所使用的訂貨單五花八門。合同內(nèi)容對消費者顯失公平，沒有標(biāo)明地板的材質(zhì)和違約責(zé)任，有些故意排除消費者權(quán)利。

　　種種消費陷阱，不僅讓消費者的合法權(quán)益難以保障，更嚴(yán)重影響了地板市場的健康發(fā)展，地板企業(yè)要想不斷強壯占據(jù)市場制高點，從品牌質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)處做起，真正站在消費者使用角度，把消費者的利益放在首位，才能贏得消費者的信賴，最終贏得市場。