地板業電商尚不成熟 消費信任成最大關卡

　　家居網購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高,安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。記者在中聯國際家居隨機采訪，近七成消費者明確表示，網購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。”

　　正在籌備新房的李先生告訴記者：“網購地板的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權成問題。”

地板業電商尚不成熟 消費信任成最大關卡

　　家裝協會的負責人告訴記者：“市場沒有明確的規范約束這種新銷售模式，只能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規范。保證產品質量，完善售后服務，讓消費者有安全感，是地板等家居企業走上電子商務長征路的第一步。”

　　“要讓更多消費者接受網購模式，地板企業就必須在如何突出電子商務優勢上下功夫，為網店開發有個性的產品，這是免遭淘汰的重點。”某地板品牌負責人表示。對于地板企業來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產品是博得網購群體的制勝之道。

　　“從主觀上講，目前網購消費者均為80后及更為年輕的消費者，家居購買力不強。從客觀來講，網購自身發展尚不成熟，家居涉及的訂購、尺寸、顏色搭配、質感以及最為重要的產品售中、售后問題，網絡銷售尚不能滿足。因此，目前的家居市場，還是以傳統店面銷售模式為主，網上推廣形式為輔。”居然之家的負責人告訴記者。

　　縱觀全國家居市場，地板等家居企業均是從實體店擴展到網店，即便是已經發展較成熟的一線城市的家居賣場也依然堅持實體店與網店相輔相成的發展模式。家裝協會負責人告訴記者：“消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網絡所能提供的便利，如果在體驗電子商務的同時也能有機會在實體店內感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。”