地板家居“三年保修期”成行業(yè)熱議話題

　　目前，在地板家裝行業(yè)，超過三包期的投訴比例越來越多，尤其是比小病小災(zāi)嚴(yán)重并涉及使用和安全的問題，常常會(huì)在年頭較多的時(shí)候出現(xiàn)。居然之家副總裁任成介紹，正因問題頻發(fā)，家居保修延長(zhǎng)至3年的舉措在經(jīng)過和大量品牌研討之后，浮出水面。同時(shí)，市場(chǎng)上有些品牌，其自身規(guī)定的三包期可能更長(zhǎng)，這對(duì)消費(fèi)者來說自然更有保證。 “一過保修期就出問題!”消費(fèi)者早已覺得，無論地板等建材還是裝修，出現(xiàn)問題的年頭往往在三五年甚至七八年，因此，三包時(shí)間太短的抱怨早已存在。那么，3年就夠了嗎?三包到底幾年最合理?是否該區(qū)別對(duì)待?是否該局部再拉長(zhǎng)?建

　　國(guó)家強(qiáng)制要求家具建材類產(chǎn)品三包期為1年，裝修基礎(chǔ)工程保修期為2年，防水工程保修5年。伴隨今年3月居然之家將駐店品牌及裝修三包期延長(zhǎng)至3年(防水工程5年)之后，一場(chǎng)關(guān)于家居建材三包及售后服務(wù)的討論在街頭巷尾展開。

　　更多消費(fèi)者從各種渠道購(gòu)買產(chǎn)品后遇到類似問題，因怕麻煩選擇認(rèn)倒霉，因?yàn)椋糜诒Ｗo(hù)自己的相關(guān)規(guī)定早已失去了效力。那么，用于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的三包規(guī)定現(xiàn)狀到底如何?

　　三年保修期夠長(zhǎng)嗎?

　　從多年來消費(fèi)者投訴情況來看，1年期的三包規(guī)定，其時(shí)長(zhǎng)根本不夠用，盡管升級(jí)到3年，可能依然“不夠長(zhǎng)”。因?yàn)榧揖呒敖ú氖悄陀孟M(fèi)品，和人們每日的生活很近，功能性又很強(qiáng)，其出現(xiàn)問題的年頭集中在三五年后。同時(shí)，由于質(zhì)量有所改進(jìn)，地板變形等問題也陸續(xù)堅(jiān)持到在三五年后發(fā)生。很多消費(fèi)者面對(duì)問題感到很無奈， 有的選擇自己修理，有的湊合著繼續(xù)用，生活因此打了折扣。所以他們依然很疑惑：3年的三包規(guī)定是不是還是不夠長(zhǎng)?

　　事實(shí)上，家居行業(yè)至今為止還沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定，這也是消費(fèi)者購(gòu)買家居產(chǎn)品之后遇到問題不能得到妥善解決的一個(gè)“先天壁壘”。居然之家總裁汪林朋表示， 目前家居行業(yè)有一些三包規(guī)定，但其年限和細(xì)則參差不齊。一是企業(yè)自己制定的，時(shí)間長(zhǎng)短不一，短則1年，長(zhǎng)則終身，但所謂終身保修也常常停留在口頭。二是部分行業(yè)協(xié)會(huì)制定自身品類的相關(guān)規(guī)定，比如北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)規(guī)定裝修基礎(chǔ)工程保修2年，防水工程保修5年。從2000年起，居然之家執(zhí)行1年期三包規(guī)定，用來規(guī)范駐店的家具建材及裝修等，并有90日內(nèi)無條件退換貨，180日內(nèi)免費(fèi)修理或換貨等細(xì)則。此后基本上全行業(yè)一直沒有在售后 維修和三包方面有過更進(jìn)一步的統(tǒng)一動(dòng)作。

　　3年的期限是怎么來的?盡管在調(diào)查中消費(fèi)者認(rèn)為將家居保修延長(zhǎng)，讓他們購(gòu)買和使用更踏實(shí)，但他們還是想問問：3年的期限目前來看真的合理嗎?對(duì)此，居然之家總裁汪林朋直言，起初曾經(jīng)計(jì)劃延長(zhǎng)至5年，但考慮到，延保一出畢竟會(huì)帶來品牌人員物流等成本提升，一旦操之過急，會(huì)讓品牌無力承擔(dān)，先從3年開始，制定最低標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)品牌逐步調(diào)整售后服務(wù)的策略和理念，不排除逐漸再度延長(zhǎng)三包期。當(dāng)然，有些品牌會(huì)說，這種統(tǒng)一做法會(huì)給品牌增加負(fù)擔(dān)、加大運(yùn)營(yíng)成本，例如有地板家裝公司直言，延保后各種成本會(huì)隨之攀升20%左右， 這部分可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格上浮。

　　對(duì)于近期家居延保的話題，很多地板品牌企業(yè)也表達(dá)了看法。某地板賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，延長(zhǎng)保修固然必要，但家裝工程的質(zhì)量是做出來的、不是修出來的，在施工階段把關(guān)是根本。同時(shí)為了打消消費(fèi)者的顧慮，隨著市場(chǎng)的需求走，一方面跟著居然之家倡導(dǎo)的家裝保修延長(zhǎng)至3年走，一方面也不排除延長(zhǎng)家裝重點(diǎn)部位的保修期限。也有一些地板企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，服務(wù)期限和細(xì)節(jié)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者需求和產(chǎn)品變化作出調(diào)整，延保會(huì)讓消費(fèi)者更安心。

　　編后話：何產(chǎn)品都有老化的過程，不能保證永遠(yuǎn)都像新的一樣。一旦承諾終身免費(fèi)保修，這對(duì)企業(yè)的支出是一個(gè)很大的考驗(yàn)。因此，保修期需要根據(jù)市場(chǎng)狀況合理規(guī)范，這是市場(chǎng)成熟的表現(xiàn)。