地板行業法規不盡善 一字之差引爭議

　　近日市民李奶奶家里的地板出現了問題，由于快過保修期時間范圍，預約維修也需要時間，等到上門維修時已經過了保修期，地板商家要索取維修費用，啞口無言的李奶奶只好自掏腰包，“還好只是個小部件壞了，我在保修期前打的電話，怎么就按維修時間來算的?保修期內的家居產品，質量出了問題，商家上門維修，卻要收取維修費用，商家給出的理由是，產品已經過了保質期。這保修期與保質期究竟有什么不同?保修期內的亂象究竟還有哪些?家居、建材行業保修期的保修售后服務到底有沒有統一的標準，消費者該如何保障自己的權利?出了問題誰來買單?近日，記者就此問題走訪了相關賣場和行業專家。

　　保修期與保質期的一字之差陷阱

　　商家在承諾售后服務時，往往會有“保修期”和“保質期”兩種概念，保修期與保質期只有一字之差，卻引發了大的爭議。根據百度百科的釋義，無論在保質期還是保修期內，產品質量出現問題，商家都有義務為自己的商品給消費者免費維修。上文中出現的一些情況，其實還是因為家居保修期標準不統一造成的消費者維權困難。

　　在建材市場中，各品牌的地板產品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。記者與某品牌導購了解情況后發現，地板產品雖然各商家口頭承諾1到5年，但是合同上只能簽保修1年，并解釋這是賣場的規定。所以，消費者在購買前，一定要問清楚保修期的承諾能不能通寫在合同或者保修卡當中。

　　消協工作人員表示，根據建設部2002年5月1日起施行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第32條規定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年。消費者需要注意的是，國家規定的保修期僅為消費維權的最底線，如商家承諾延長維修期限，是對商品質量和售后服務的一種保證，但必須以書面形式體現。

　　地板行業法規不完善

　　家裝糾紛往往要牽扯到品類龐雜的建材產品，從市消協和＊＊＊12315投訴舉報中心接待的投訴案例來看，大部分消費者反映的是裝飾建材的質量問題。家裝工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式，而遇到問題時，在責任認定上商家相互推諉，給解決這類糾紛增加了不少難度。

　　今年初，趙先生在市區某裝飾材料市場買了60平方米的橡木實木地板，可前不久地板卻出現鼓脹翹起的現象，趙先生認為是木地板的質量問題，要求商家更換，但經營者堅稱受過人為浸水而予以拒絕。

　　消協工作人員介紹說，從市面上推行的建材保修期來看，木地板為1年，盡管建材沒有具體的“三包”規定，但《產品質量法》和相關行業標準里，卻有涉及產品保修期時限的條文。比如，《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》中，在正常維護條件下使用，自驗收之日起保修期為一年。

　　如果過了保修期怎么辦?消協工作人員表示，目前的《產品質量法》內容還不是很具體，要靠更完善的法規性補充。所以，為了避免地板等家居產品反復維修卻又反復有問題，過了保修期還要自己付費的情況，消費者在簽訂裝修合同時，最好加一條“如果保修期內在某部分存在質量問題，商家應該負責保修，而且重新辦理驗收手續，并從驗收之日起繼續保修兩年”的條款，否則消費者很難追究商家的法律責任。