“O2O模式”地板家居行業(yè)電商的模式創(chuàng)新

　　在今年的經(jīng)濟年度人物頒獎禮上，電商教父＊＊和商業(yè)地產(chǎn)大佬王健林在現(xiàn)場立下了一個1個億的賭注：即2022年，如果電商市場份額占到50%，王健林給＊＊1個億，占不到＊＊給王健林1個億。

　　電商渠道的崛起已是不爭的事實，任何行業(yè)和品牌都不得不面對未來的電商渠道之爭。相比服裝等行業(yè)，地板等家居產(chǎn)品所面臨的物流成本壓力和體驗環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)，是未來家居電商模式創(chuàng)新的突破關鍵點。為了強化服務能力和售后能力，行業(yè)各品牌都在積極進行渠道的拓展，通過線下渠道網(wǎng)點的布局提升整個運營效率和服務水平，同時通過產(chǎn)能的提升和工廠、倉儲的全國布局，降低物流成本壓力和訂單響應速度。

　　作為新興渠道，電商的發(fā)展能在短時間內(nèi)取得如此大的突破并日益成長為重要的銷售渠道，除了信息科技的飛速發(fā)展外，模式的創(chuàng)新其實是本源。第一代電商的發(fā)展，是建立在“安全支付”的模式平臺下。早期的電子商務，賣家也好，買家也罷，對于支付的便利性和安全性是他們最大的困惑，隨著第三方支付平臺支付寶的出現(xiàn)，便利性和安全性的問題取得了重大突破，所以電商開始迅速發(fā)展。隨著而來的是“信任”瓶頸，買家擔心賣家的產(chǎn)品品質有問題，賣家擔心買家的誠信有問題。隨著眾多傳統(tǒng)線下品牌的紛紛上線，在品牌的引領下，消費者最為關注的品質信任問題也得到了解決，所以傳統(tǒng)線下品牌一上線就取得了不俗的業(yè)績。

　　電商的持續(xù)發(fā)展，接下來不得不面對的第三個問題是“體驗”。在解決了支付、信任問題之后，消費者開始關注所購買的產(chǎn)品與自身的互動和匹配，這個時候，產(chǎn)品的體驗環(huán)節(jié)成為了消費者下單的最后一公尺。從服裝行業(yè)的試穿、搭配到地板等家居行業(yè)的體驗、服務，日益成為消費者關注的焦點。

　　特別是地板產(chǎn)品，舒不舒服、合不合適只有直接接觸感受到才最真實，其次，地板產(chǎn)品的消費不像服裝等產(chǎn)品屬于個人消費，更多的是家庭的集體行為，所以整個家庭成員的感受也很重要。為了應對地板行業(yè)的“體驗”瓶頸，行業(yè)提出了“O2O模式”，即線上定制化需求+線下精準性服務+體驗式消費，作為全新的一種模式創(chuàng)新，有些家居賣場在今年已經(jīng)進行了初次嘗試，雖然效果不錯，但其中的眾多環(huán)節(jié)還需要完善成熟。