地板品牌出路何處找 口碑營銷有絕招

　　面對機遇和挑戰并存的2012年，地板企業想要在沖擊中站穩腳跟，在行業混戰的大背景下，搶占一塊屬于自己的市場，其中，良好的品牌形象絕對是企業所需要的最銳利的武器。那么如何才能樹立和打響地板企業自己的品牌呢?

　　地板品牌出路何處找 口碑營銷有絕招

　　口碑營銷深入人心 勢在必行

 

　　正所謂好口碑帶回頭客，不管你賣什么，屬于哪個行業，在今天這個信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時代里，一個口碑營銷事件很可能迅速成就或毀滅一家企業、一個品牌。因此，需要我們地板企業把口碑營銷納入到企業發展戰略規劃之中，用戰略的思維方式與謹慎的態度來操作口碑營銷。

　　最早的口碑營銷是通過親朋好友口耳相傳的方式來進行的，后來隨著媒體業的不斷發展，口碑營銷也發生了很大的變化，但其成本低廉，效果顯著的優勢卻沒有改變。

　　有數據顯示，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷的影響力高四倍。消費者轉換品牌更多是受口碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費者態度由否定、中立到肯定的轉變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的九倍。因此，口碑營銷是任何一個行業，任何一家想做大做強的企業都不能忽視的營銷手段。這種營銷方式可信度強、成功率高。

　　既然口碑營銷優勢如此顯著，那么，我們地板企業該如何去突破呢?

　　口碑營銷有跡可循 中華地板網帶你深入探尋

　　談到口碑營銷，我們很多企業存在認識上的誤區，一些企業以為制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。其實，制造高品質的商品，使消費者滿意只是進行成功口碑營銷的基礎保障，這一點必不可少，但僅僅如此還是遠遠不夠的。接下來筆者將從內容的設計以及傳播方式兩個角度對口碑營銷的設計進行深入探尋。

　　內容的設計

 

　　一件事情想讓別人談論甚至傳播就必須有一個吸引人的事件內容與話題，對于需要大規模傳播的市場行為更是如此，因此要對口碑營銷的內容進行周密、科學的設計。一個成功的口碑傳播內容應該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘五項要素：

　　借勢：口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是借助競爭對手的勢能以及自身客戶的投訴。

　　借自身客戶投訴的勢，指的是將顧客投訴視為資本，通過優質的“善后服務工作”以及有效的口碑管理，及時的將劣勢轉為優勢。這種方式直接有效，一直被業界稱為有效口碑管理的“最佳實踐”。其作用有：首先，顧客投訴是最直接的反饋，這種反饋可使企業及時發現并修正自身產品或服務的失誤，并獲取改善和創新的信息，因此，有人將此看成是“免費的咨詢”;其次，顧客投訴可使企業有了再次贏得顧客的可能，企業善后工作做得好的話，提供的將是終身價值，而不是一次交易。因為，畢竟人們在購物的過程中關注產品本身品質的同時也越來越注重消費體驗，你給他解決問題了，且態度親切友好，好口碑自然也就產生了換句話說也就是，顧客投訴可為企業提供建立和鞏固良好企業形象的素材。滿意的顧客才是真正的廣告。

　　利益：生活中，我們關注與談論最多的莫過于與自己利益相關的各種話題，比如，民生問題被評為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來，這一點在中國市場尤為重要。

　　新穎：口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至資訊，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。

　　爭議：具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內容，企業在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發展。某企業為了引起大眾的關注，招聘時出怪招：不招生肖屬狗的員工。果然，引起了公眾廣泛的關注與討論，多家媒體紛紛報道，但事件卻并沒給企業帶來正面的收益，大眾紛紛職責該企業存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業帶來了極其嚴重的負面效果。

　　私秘：世界上很多傳播最廣泛的事件曾經都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發我們探知與議論的興趣。英國一個學者做了一個有趣的實驗：他神秘的向兩位鄰居透露一個消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個鄰居不要對別人講，可結果不到一個小時，就有人在街上議論這個事情，沒到第二天，這位學者所在小鎮的所有人都知道了這個消息。

　　傳播方式的選擇

　　口耳相傳：口碑營銷最傳統同時也是最主要的傳播方式。想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產品與服務作為基礎，使顧客滿意，同時采用一些像是推薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵、尋找信息散布快且廣泛的人(愿意聚會閑談的老年人、社會關系廣泛的業務員等)等營銷手段。當然，具體方式需要根據傳播的信息及傳遞對象的特點來確定。

　　傳統媒體傳播：將一個設計好的口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴大口碑營銷的傳播力度。既可以自己主動傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動傳播，后者比前者更值得推薦。制造具有沖擊力的資訊的方式運用得好的話，可以以小博大，甚至可以僅用幾百塊的費用(道具費用)換來幾十萬元的廣告宣傳版位(資訊版面)，而資訊的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

　　網絡傳播：之所以把網絡這個傳媒形式獨立的列出來講是因為網絡的口碑營銷方式和其它傳統媒體有所不同，網絡傳播具有更多的主動性，如采用得當，其效果也是驚人的。同樣是以一個事件為傳播內容，在受眾對象常出現的論壇、BBS、博客中發布信息，而后在通過意見領袖來引導傳播，這些意見領袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或專家。

　　做口碑營銷的最高境界是連自己都忘記了自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業智慧。所以說地板企業想要做口碑營銷不難，但是想做好口碑營銷卻不容易。

　　(此文系中華地板網獨家原創稿件或者獨家披露信息，版權所有，如需轉載轉貼或以其它方式復制發表，請注明來源中華地板網及網址，如需修改或部分引用請聯系中華地板網運營中心編輯部。)