萬(wàn)科佛山地板資訊發(fā)布會(huì)：負(fù)責(zé)到底

　　起源：3月1日下午，萬(wàn)科公布復(fù)查安信地板的第六批檢測(cè)結(jié)果。繼武漢、青島、廣州、重慶、北京、杭州、昆明、廈門(mén)、南京、鎮(zhèn)江、合肥、上海等12個(gè)城市關(guān)于安信地板的復(fù)檢報(bào)告合格后，萬(wàn)科今日公布了天津、佛山的復(fù)檢情況。截止至3月1日，萬(wàn)科已累計(jì)公布64份復(fù)檢報(bào)告結(jié)果，其中，63份報(bào)告的甲醛釋放量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，1份報(bào)告甲醛釋放量超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。超標(biāo)樣本對(duì)應(yīng)的地板采購(gòu)面積為3162平方米(其中150平米尚未使用)，采購(gòu)金額52.2萬(wàn)元，約占安信地板采購(gòu)總額的0.40%。

　　3月2日下午，萬(wàn)科地產(chǎn)就送檢安信地板檢測(cè)健全超標(biāo)一事，在佛山順德大良萬(wàn)科新城灣畔2期會(huì)所舉行資訊發(fā)布會(huì)進(jìn)行情況說(shuō)明。到場(chǎng)的萬(wàn)科代表是總裁郁亮先生、董事會(huì)秘書(shū)譚華杰、佛山萬(wàn)科總經(jīng)理李總、萬(wàn)科集團(tuán)總部采購(gòu)部總經(jīng)理杜軍。

　　佛山萬(wàn)科：第一時(shí)間解決問(wèn)題 已開(kāi)始更換或賠償工作

　　佛山萬(wàn)科總經(jīng)理李總：昨天有木地板的檢測(cè)報(bào)告出來(lái)，佛山的新城灣畔7號(hào)樓送檢樣品的甲醛超標(biāo)，我非常的慚愧和道歉，目前佛山公司已經(jīng)啟動(dòng)了應(yīng)急方案，接下來(lái)將盡最大努力為客戶盡快的解決問(wèn)題，也歡迎各位媒體對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。

　　下面我介紹這批超標(biāo)木地板的基本情況，涉嫌超標(biāo)的木地板使用面積是3012平方米，用于佛山順德新城區(qū)新城灣畔7號(hào)樓，新城灣畔以前的交樓標(biāo)準(zhǔn)都是毛坯交樓，7號(hào)樓也是新城灣畔最后一棟房，也是第一個(gè)帶裝修交樓的，7號(hào)樓有104套裝修房使用了安信地板，7號(hào)樓的交樓時(shí)間是在2011年，也就是去年的9月底集中交付，到目前為止入住了25戶。

　　對(duì)于這批超標(biāo)的木地板，第一要為客戶更換木地板，所更換的地板為同等型號(hào)，上海＊＊＊檢測(cè)合格的安信地板，并對(duì)客戶進(jìn)行住宿費(fèi)和誤工費(fèi)的補(bǔ)償，客戶也可以選擇自行更換同檔次同規(guī)格的地板，相關(guān)費(fèi)用由本公司承擔(dān)，并對(duì)客戶進(jìn)行住宿費(fèi)和誤工費(fèi)的補(bǔ)償。

　　昨天得知木地板超標(biāo)的事件后，公司馬上成立了由本人任組長(zhǎng)的22人的專項(xiàng)工作小組，小組于昨天晚上跟相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通洽談，地板預(yù)約工作啟動(dòng)，跟全部入住的25個(gè)住戶進(jìn)行溝通，其中9戶搬進(jìn)萬(wàn)科提供的酒店，其他的用戶自行安排。由安信提供的，經(jīng)過(guò)上海市＊＊＊檢測(cè)合格的地板，也于昨天晚上從上海發(fā)出，所有更換工作即將開(kāi)始，全部更換工作，在本月第結(jié)束。

　　我代表佛山萬(wàn)科表態(tài)，將嚴(yán)格承擔(dān)我司應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，盡一切努力為客戶解決好問(wèn)題，謝謝大家。

　　萬(wàn)科總裁郁亮：安信仍將是萬(wàn)科的合作伙伴

　　昨天下午拿到檢測(cè)報(bào)告之后，立即啟動(dòng)了之前安排好的預(yù)案，總部的工作小組當(dāng)天就趕到了佛山，會(huì)同佛山啟動(dòng)了預(yù)案。對(duì)于這一次出現(xiàn)一例不合格的情況，由此對(duì)客戶造成的困擾、不安和麻煩，我代表萬(wàn)科集團(tuán)向他們表示道歉。同時(shí)我也代表集團(tuán)再次重申，我們對(duì)因此造成客戶的問(wèn)題，我們承擔(dān)全部的責(zé)任。這種責(zé)任從現(xiàn)在到未來(lái)。事情發(fā)生之后，再次提醒萬(wàn)科公司，我們還是正在成熟的公司，工作中還有很多的不足和疏忽。我們?cè)谖磥?lái)，仍將堅(jiān)持誠(chéng)信的、誠(chéng)實(shí)的原則，勇敢的承擔(dān)責(zé)任，如履薄冰的姿態(tài)對(duì)待每一項(xiàng)工作，按照這三個(gè)精神做下去，我們才能做得更好。

　　大家看到這次為什么更換地板，仍然首選安信地板，恰好這一批地板，在上海的檢測(cè)中是檢測(cè)過(guò)的，也是合格的。安信在過(guò)去的10天內(nèi)，安信地板在全國(guó)范圍內(nèi)檢測(cè)150多份，除了這一份之外，都是合格的，因此我們覺(jué)得，整個(gè)質(zhì)量控制體系我們認(rèn)為是沒(méi)有整體風(fēng)險(xiǎn)的，確實(shí)有需要改進(jìn)的地方，昨天晚上，確切的說(shuō)今天凌晨安信地板的董事長(zhǎng)吳偉光也來(lái)調(diào)查事故的原因和協(xié)助解決相關(guān)的問(wèn)題。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，安信仍將是萬(wàn)科的合作伙伴，我們也希望安信和萬(wàn)科一樣，吸取教訓(xùn)，把未來(lái)的工作做得更好。

　　堅(jiān)持精裝房 暫時(shí)無(wú)法選擇單一供應(yīng)商

　　關(guān)于裝修房的問(wèn)題，事件之后，內(nèi)部也有呼聲，要不不惹這樣的麻煩，我們改毛坯，上次見(jiàn)面會(huì)就考慮過(guò)，萬(wàn)科仍將堅(jiān)持裝修房的策略，這個(gè)問(wèn)題交給客戶更不好處理，客戶還要買(mǎi)地板，至少我們有手段進(jìn)行要求，我們相信我們做的會(huì)比客戶做得更好的，這是我們要解決的問(wèn)題，這次給了我們教訓(xùn)，我們?cè)谘b修房推進(jìn)過(guò)程中，有相關(guān)的管理手段需要跟進(jìn)的。希望開(kāi)發(fā)商和供應(yīng)商都可以遵守標(biāo)準(zhǔn)，希望社會(huì)大眾了解標(biāo)準(zhǔn)的含義，因此萬(wàn)科裝修房不會(huì)因?yàn)樵撌录蛲颂霉模覀儗?jiān)持裝修房的策略。

　　我們選擇每個(gè)門(mén)類的供應(yīng)商，都是行業(yè)內(nèi)前幾名的供應(yīng)商，他們都是在本行業(yè)和本領(lǐng)域中前幾位的，都是做得很出色的，經(jīng)過(guò)摸爬滾打的，我相信他們是成熟理智的，對(duì)于成熟理智的決定，我們不需要幫他們做決策。比如說(shuō)他需要以銷量換利潤(rùn)，有的時(shí)候是需要壓銷量保利潤(rùn)，各種決策都有的，至于供應(yīng)商如何對(duì)待這件事情，應(yīng)該由他們自己考慮。如果聽(tīng)到他們說(shuō)的A貨或者是B貨，如果給我們進(jìn)的是B貨，這是犯罪行為，我們將嚴(yán)厲打擊，這是維護(hù)客戶利益和萬(wàn)科利益的手段，到目前為止，我們經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)和我們自己，經(jīng)過(guò)多次的檢測(cè)，到目前為止，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有這樣的行為，我們也歡迎大家和媒體朋友幫助我們找到證據(jù)，如果找到證據(jù)的話，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，就做出了貢獻(xiàn)值一。這一點(diǎn)上我想再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，對(duì)于萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，我們采購(gòu)遇到的壓力是什么，萬(wàn)科因?yàn)榇笠?guī)模做裝修房，通常我們要每個(gè)門(mén)類幾家供應(yīng)商供應(yīng)的話，才可以滿足我們的要求，不太可能選擇單一供應(yīng)商，否則無(wú)法滿足，這是我們困難的地方。

　　提高整個(gè)抽樣檢查的覆蓋面和密度

　　萬(wàn)科對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，恰好這一批沒(méi)有抽到，這是我們工作中的疏忽，確實(shí)從現(xiàn)在開(kāi)始，已經(jīng)要求提高整個(gè)抽樣檢查的覆蓋面和密度，目前正在做這樣的工作。而且我們也決定將抽樣檢查的范圍和內(nèi)容從木地板擴(kuò)大到櫥柜以及所有木類的產(chǎn)品。

　　萬(wàn)科制定怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們一再表達(dá)，希望政府能夠出臺(tái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，變于業(yè)主共同遵守，萬(wàn)科也愿意為此做一些工作。我們?cè)谘b修房中，萬(wàn)科的規(guī)模是比較大的，而且這一工種要繼續(xù)下去。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前，萬(wàn)科也要制定我們自己的做法和標(biāo)準(zhǔn)，我們需要有待時(shí)間的考驗(yàn)，這一事情對(duì)我們制定有很多的參考，未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)要更多的考慮健康的因素。

　　已通知業(yè)主并安置 尚未接到退房要求

　　目前入住的25戶中，確實(shí)有一位是孕婦，兩位是小孩，我們對(duì)他們承擔(dān)責(zé)任，不但是現(xiàn)在還有未來(lái)，至于每家的情況是不同的，大家注意到昨天晚上的情況，拿到檢測(cè)報(bào)告，我們當(dāng)晚聯(lián)系業(yè)主，有9戶業(yè)主住到酒店，這是我們做的事情，對(duì)于健康來(lái)說(shuō)是第一位的。我們對(duì)于沒(méi)有入住和已入住的補(bǔ)償大體原則是一樣的，不能影響到其他人的入住，同樣要給予補(bǔ)償?shù)摹?/P>

　　目前的客戶情況，大部分的客戶還是很理解這一事情。客戶有沒(méi)有不滿意的，我們首先將健康放在第一位的，本著這一原則我們優(yōu)先處理，每家每戶的方案，可能會(huì)有所不一樣，因?yàn)槊考颐繎舻那闆r是不同的，因此我們是一對(duì)一的讓客戶大使跟他們談，希望結(jié)果是大家都可以接受的，這一工作正在進(jìn)行中，目前為止還沒(méi)有接到退房的要求。