林昌地板：健全的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制決勝終端

　　一、全方位的市場(chǎng)調(diào)研確保正確的市場(chǎng)導(dǎo)向

　　地板行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是開發(fā)產(chǎn)品的重要依據(jù)，為滿足市場(chǎng)需求，確保開發(fā)出最新時(shí)尚、新穎、受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，林昌地板堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)，每年定期組織專項(xiàng)的消費(fèi)者調(diào)研，了解總結(jié)市場(chǎng)的需求。公司每年定期組織生產(chǎn)、采購(gòu)、開發(fā)、市場(chǎng)等相關(guān)人員為主的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年赴各地市場(chǎng)進(jìn)行考察，以便及時(shí)了解掌握當(dāng)前最新流行趨勢(shì)與最新設(shè)計(jì)元素，并引進(jìn)最新款式、最新材料、最新工藝技術(shù)等重要信息，結(jié)合對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)際需求的考察調(diào)研，研制開發(fā)每款新產(chǎn)品。

　　對(duì)投放市場(chǎng)的新款產(chǎn)品，公司皆建立了市場(chǎng)反饋制度和反饋程序，及時(shí)了解跟進(jìn)新款產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)，并及時(shí)適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品策略和市場(chǎng)策略;同時(shí)公司每年多次組織以銷售部為首，有開發(fā)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部等部門的研發(fā)人員和管理人員參加的調(diào)研組進(jìn)行國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)了解本公司產(chǎn)品是否適應(yīng)市場(chǎng)需求及是否存在其他問題，對(duì)考察的結(jié)果進(jìn)行分析、記錄，待返回公司后召集相關(guān)人員進(jìn)行有針對(duì)性的研討，提出改進(jìn)措施及建議并落實(shí)到具體部門加以改進(jìn)。

　　二、完備的新品監(jiān)控保證產(chǎn)品的正常上市

　　林昌地板在全國(guó)各地建立了龐大的市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，是目前為止中國(guó)地板行業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)最為健全的企業(yè)之一。覆蓋全國(guó)各地的專賣店能及時(shí)了解新品投放市場(chǎng)后的質(zhì)量反映情況。公司市場(chǎng)人員將每款新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后各地區(qū)所反映的質(zhì)量、花色等顧客意見進(jìn)行收集匯總，通過信息反饋表或整改通知單促使各部門有針對(duì)性地加以解決，公司內(nèi)部形成了一套第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、第一時(shí)間反饋問題、第一時(shí)間解決問題的快速反應(yīng)機(jī)制。

　　公司根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)南北區(qū)域的不同，對(duì)新品都安排小批量樣板上市，征求消費(fèi)者意見，接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。根據(jù)消費(fèi)者意見及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)、改進(jìn)工藝，完善后將新品推向全國(guó)市場(chǎng)，以求更好地滿足消費(fèi)者的需要，提升林昌品牌在消費(fèi)者心目中的美好形象。

　　三、完善的服務(wù)系統(tǒng)保障良好的售后服務(wù)

　　長(zhǎng)期以來(lái)，林昌地板公司以國(guó)家法律為準(zhǔn)繩，遵守商業(yè)道德，反對(duì)一切非法經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及商品物價(jià)政策，反對(duì)暴利，不抬價(jià)，不參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。公司所有產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量和安全檢測(cè)，公司還建立了更高的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司以品牌經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，以提高消費(fèi)者生活質(zhì)量為目標(biāo)，同時(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境。公司依托龐大的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建立了完善的售后服務(wù)體系，并設(shè)置了專門的咨詢熱線和投訴電話，所有服務(wù)都以消費(fèi)者滿意為宗旨，具體的服務(wù)準(zhǔn)則如下：

　　(一)通過遍布全國(guó)的數(shù)百個(gè)專賣店實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的直接服務(wù)

　　遍布全國(guó)各大中城市的數(shù)百個(gè)加盟店對(duì)林昌地板的顧客均實(shí)行送貨上門制度，并以專業(yè)的方法為顧客安裝地板。

　　(二)豐富的產(chǎn)品款式、良好的產(chǎn)品品質(zhì)為顧客提供實(shí)用的功能價(jià)值

　　林昌地板所有產(chǎn)品不僅在本身品質(zhì)上給消費(fèi)者以保證，而且在消費(fèi)者購(gòu)買了林昌地板產(chǎn)品后都將為其提供詳實(shí)專業(yè)的使用與保養(yǎng)說(shuō)明，以便于消費(fèi)者更好地享受林昌地板帶來(lái)的品位。

　　(三)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、宜人的購(gòu)物環(huán)境為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物心情

　　林昌地板所有的專賣店都經(jīng)過總公司按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，以求為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。所有的導(dǎo)購(gòu)人員均經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)的培訓(xùn)，其為顧客服務(wù)的方式得到了林昌地板所有消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　(四)悉心的購(gòu)買及維護(hù)指導(dǎo)為顧客提供加倍的信心

　　林昌地板的導(dǎo)購(gòu)人員為顧客提供詳細(xì)的使用指導(dǎo)，在產(chǎn)品銷售以后，在一定期限內(nèi)，林昌地板還為顧客提供產(chǎn)品保養(yǎng)。

　　(五)強(qiáng)勢(shì)的品牌效應(yīng)為顧客提供超常滿足的附加精神價(jià)值

　　林昌地板為打造中國(guó)超耐磨地板第一品牌，一方面從內(nèi)部努力提升品牌價(jià)值，力求產(chǎn)品品質(zhì)塑造保持行業(yè)先進(jìn)水準(zhǔn)，另一方面則在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷推廣，“耐磨好地板 使用更長(zhǎng)久”已成為林昌地板的品牌標(biāo)簽，深深植入了廣大消費(fèi)者的內(nèi)心，給消費(fèi)者帶來(lái)超強(qiáng)的精神層面的享受。

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