福尼亞地板袁禮青：用服務給客戶送福

福尼亞地板總經理-袁禮青

　　[記者]袁總您好，感謝您能在百忙之中接受華夏地板網的專訪,受國家政策的影響2011年的地板行業面臨更多的危機與挑戰，對此您有何見解?

　　[福尼亞地板袁總]在業內2011年被稱為地板行業的洗牌年，地板同質化嚴重，地板企業競爭更加激烈。面對硝煙四起的地板市場，有許多企業不得不轉變經營模式，甚至有許多企業退出地板舞臺。眾所周知，地板企業的銷量由三個部分構成：一是新建及存量樓盤的銷售而帶來的新裝用戶;二是二手住宅重新裝修的老用戶;三是大批量一次采購工程裝修用戶。這里面新裝地板的用戶占據了地板整體銷量的絕大部分比重。國家“國八條”“ 京十五條”的出臺不斷加緊對房地產產業的調控，地板、陶瓷、衛浴等行業都受到了嚴重的影響。2005年福尼亞地板進入北京市場以來，主要先是從工裝做起，先后和萬科地產、中鐵十六局、中投集團等企業合作從事精裝修工程。這六年來，我們在摸索發展的同時不斷學習總結，借鑒優秀地板品牌的先進營銷理念，整合出一套適合自己的品牌在北京市場的營銷模式，穩中求發展，創新謀出路。如今福尼亞地板能夠在品牌林立的地板市場穩扎穩打，專賣店遍布京郊和市區，產品銷量穩中有升，總體來說還是非常樂觀的。

　　[記者]那么面對競爭如此激烈的市場，企業又該如何調整自己的戰略部署呢?

　　[福尼亞地板袁總]我個人認為，主要應從源頭抓起，保證產品質量，創新產品，提升服務，也只有這樣，企業才能有更好的生存的空間。如今我們產品原料都是采用馬來西亞、緬甸、南非等地的進口原料，對產品層層把關，確保福尼亞的每一塊地板都是精品、都是藝術。于此同時，我們的服務也在不斷升級，我們實行跟蹤式服務、終身制服務，實行檔案化管理，人性化服務。甚至于我們會為我們的客戶準備一些小禮物以表達我們對客戶的誠意。當今時代是一個倍速發展的時代，逆水行舟不進則退!只有不斷完善和強化公司統籌管理功能，全面整合可利用資源，開拓創新，培養產業核心競爭力才能把公司做大做強!只有適應時代的要求才能成就企業的輝煌，想客戶之所想，急客戶之所需，才能讓客戶的滿意，才能讓企業立于不敗之地。

　　[記者]“攘外必先安內”，企業要想發展就必須形成自己獨有的企業文化。

　　[福尼亞地板袁總]是的。在日益緊縮的地板市場，沒有一個完整合理的營銷模式，沒有一個品牌化經營的思路是很危險的事情。在消費需求日益膨脹的地板市場，不能讓客戶享受物有所值的產品，享受服務等附加值，企業便沒有市場，更無前途可言。如今穩定的人力資源、穩健的銷售渠道、合理的價格體系、完整的產品鏈都會影響到一個品牌的認知，一個企業的文化。我們現在的專賣店都是本著“一顆愛子之心” ，本著“開發一個，成功一個，穩定一個，發展一個”的原則，開展營銷渠道，實現合作共贏，增強經銷商的品牌歸屬感，增強企業的凝聚力，同時加強品牌文化積淀，構建和諧市場運營體系。

　　[記者]非常感謝袁總的坦誠直言。希望在袁總的帶領下福尼亞地板能夠給越來越多的用戶帶來福音，送去福氣。同時也希望華夏地板網能夠為福尼亞地板的發展盡一份微薄之力。

　　[福尼亞地板袁總]謝謝。希望我們能夠共同為地板市場注入更多活力。

（文章來源：華夏地板網）