紅星美凱龍專業(yè)服務(wù)隊切實為消費者“服務(wù)到家”

------------家居賣場首次走向服務(wù)第一線

    無論是打造家居體驗館首倡綠色購物，還是“返現(xiàn)金對抗假折扣”，紅星美凱龍總是不斷以創(chuàng)新之舉走在家居營銷的時尚前沿。7月26日，紅星美凱龍品牌又被推到聚光燈前成為行業(yè)先鋒。當天，紅星美凱龍首推的“服務(wù)到家計劃”在北京宣布啟動，家居行業(yè)又誕生了一種升級“市場負全責”的全新服務(wù)模式。

    享受專業(yè)服務(wù)只需消費1萬元

    售后服務(wù)對于整個家居行業(yè)來說都是一個相當薄弱的環(huán)節(jié)，盡管企業(yè)在不斷增加售后服務(wù)的分量，但仍然與消費者的實際需求有一定距離。很多行業(yè)的產(chǎn)品在售出之后基本沒有售后服務(wù)可言，尤其是清洗、保養(yǎng)等雞毛蒜皮的小事，更是服務(wù)的“死角”，比如木地板的保養(yǎng)，一些品牌廠家會在半年之內(nèi)贈送一次免費保養(yǎng)，之后的保養(yǎng)就需要消費者按每平方米4到6元付費，長期下來是一個不大不小的數(shù)目。如果能夠享受免費的地板保養(yǎng)服務(wù)，這對消費者來說將是個大好消息。
 
    7月26日，紅星美凱龍宣布啟動“服務(wù)到家”計劃。按照計劃細則，凡在紅星美凱龍活動期間購物1萬元以上的消費者，均可以在一年內(nèi)享受專業(yè)人員的“到家”服務(wù)。紅星美凱龍華北區(qū)總經(jīng)理沈耀俊表示：“為了認真負責地落實活動計劃，我們組建了幾支訓練有素的服務(wù)團隊，員工們都經(jīng)過專業(yè)的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓，能夠保障在上門服務(wù)的過程中順利完成各項任務(wù)，并且在與消費者面對面的交流中傳遞出紅星美凱龍的品牌形象。”

    當天，北京紅星美凱龍副總經(jīng)理朱兆春向10名服務(wù)隊代表頒發(fā)了胸牌，號召他們時刻代表紅星美凱龍的形象，做出最專業(yè)的服務(wù)，讓消費者真正體會到紅星美凱龍“服務(wù)到家”的實惠和便利。

    賣場“服務(wù)到家”接手“家務(wù)事”

    瓷磚臟了需要清洗，地板花了需要打蠟，家具臟了需要保養(yǎng)，這些都是現(xiàn)代居家生活中可以一帶而過卻又不可或缺的“家庭作業(yè)”，盡管無關(guān)痛癢，但也關(guān)系著生活品質(zhì)。以往人們都習慣自己打點這些事務(wù)，或是請家政人員，很少有人想到產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)或是銷售商能夠做這些家務(wù)。

    現(xiàn)在，由全國家居流通行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)紅星美凱龍倡導的“服務(wù)到家計劃”即將讓人們逐漸轉(zhuǎn)變思維，引領(lǐng)一股“放手家務(wù)”的新潮流。據(jù)介紹，凡是在紅星美凱龍購物滿1萬元的消費者，只要撥打“服務(wù)到家熱線”，就可以享受到由紅星美凱龍服務(wù)團隊給消費者打理“家務(wù)事”的服務(wù)。這些服務(wù)包括廚房收拾、瓷磚清理、地板清潔、家具護理以及部分家居用品的維修服務(wù)，這意味著消費者可以放開相當一部分瑣碎的家務(wù)事，無需再親自動手或是找廠家、找家政打點瓷磚、地板、家具的日常維護，就可以悠閑地享受居家生活。

    北京紅星美凱龍副總經(jīng)理朱兆春在“服務(wù)到家計劃”啟動儀式上表示，紅星美凱龍把這種從小處入手，落實到細枝末節(jié)的服務(wù)送給消費者，對消費者而言極具附加值，對賣場而言則是一種創(chuàng)舉，行業(yè)的服務(wù)標準將因此升級。

    賣場進入服務(wù)一線開行業(yè)先河

    把廠家和經(jīng)銷商不放在心上、不愿意干的清潔、保養(yǎng)、維修等繁雜工作攬到賣場手中，不少人認為這是賣場自找麻煩，但紅星美凱龍的領(lǐng)導團隊卻不這樣看。“策劃這個‘服務(wù)到家計劃\’的確不是圖名圖利的事，但我們看到，在產(chǎn)品、營銷日益同質(zhì)化的激烈競爭下，消費者更愿意選擇服務(wù)有保障的企業(yè)和市場。紅星美凱龍的做法就是要從細微處滲透到家居服務(wù)的第一線，吸引消費者為享受服務(wù)附加值而選擇到紅星美凱龍購物。”紅星美凱龍華北區(qū)總經(jīng)理沈耀俊表示，紅星美凱龍將以真正送到身邊的細致服務(wù)為著力點，把家居賣場過去在服務(wù)環(huán)節(jié)形式上的關(guān)心轉(zhuǎn)變?yōu)樽叩较M者家中看得見的關(guān)愛，這是一種全新的服務(wù)營銷模式。

    中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁認為，紅星美凱龍“服務(wù)到家計劃”是一種能夠?qū)崿F(xiàn)賣場、入駐品牌和消費者三方共贏的英明之舉：一來消費者將免去不少后顧之憂，節(jié)省一筆家居日常維護的開支；二來消費者的青睞將帶動賣場內(nèi)入駐品牌的銷售，廠家或經(jīng)銷商將從中受益；第三，代表賣場與消費者面對面接觸的、訓練有素的服務(wù)隊員工將把紅星美凱龍賣場的品牌形象和服務(wù)理念直接傳遞給消費者，用優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)為賣場贏得好口碑。

    “賣場把本不該自己管的消費者家務(wù)服務(wù)攬到自己身上，體現(xiàn)了一種對消費者真正的關(guān)注與關(guān)心，在市場競爭已經(jīng)非常白熱化的今天，紅星美凱龍實際上是在掀起一場全新的服務(wù)之戰(zhàn)。”張仁說，“未來的競爭除了產(chǎn)品競爭以外，更大的競爭是品牌，服務(wù)則是強化品牌的重要法寶，紅星美凱龍走出的這一步開了行業(yè)先河，將通過服務(wù)升級推動品牌價值的提升。”