揚(yáng)子“第一時(shí)間”啟動(dòng)地板服務(wù)業(yè)洗牌

　　地板業(yè)三大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布不久，揚(yáng)子就以遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，成功入選中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)“中國(guó)消費(fèi)者首選地板品牌聯(lián)盟”。2011年1月揚(yáng)子地板以服務(wù)“0”投訴為目標(biāo)，在全國(guó)在推行名為“第一時(shí)間™”的服務(wù)品牌規(guī)范。并在“3·15揚(yáng)子百萬(wàn)尋親”活動(dòng)中，正式釋放能量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由亂象趨于明朗的過(guò)程中，揚(yáng)子品牌正在服務(wù)領(lǐng)域有力地發(fā)揮先行和示范作用。

　　作為半成品行業(yè)，地板行業(yè)有“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”的說(shuō)法。但地板服務(wù)業(yè)的亂象由來(lái)已久，在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一些企業(yè)敷衍塞責(zé)、扯皮推諉之類的事件層出不窮，以次充好、以假充真等現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮。絕大多數(shù)企業(yè)都存在問(wèn)題反饋渠道不暢、服務(wù)速度慢、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)的缺失，使地板行業(yè)的服務(wù)水平和消費(fèi)者滿意度處于一個(gè)比較低的水平。

　　2010年11月21日，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)發(fā)布了《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《常用實(shí)木鑒別手冊(cè)——地板卷》和《木地板使用說(shuō)明書(shū)》三大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涉足木地板產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，公開(kāi)向木地板行業(yè)長(zhǎng)期存在的混亂現(xiàn)象宣戰(zhàn)。這是行業(yè)協(xié)會(huì)在中國(guó)木地板行業(yè)發(fā)展迎來(lái)15周年的轉(zhuǎn)折期里，首次以批量標(biāo)準(zhǔn)的制定和公布，嚴(yán)肅整治行業(yè)不規(guī)范行為。“三大標(biāo)準(zhǔn)”的出臺(tái)，標(biāo)志著地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，新一輪的洗牌已悄然開(kāi)始。那些質(zhì)量不過(guò)關(guān)、服務(wù)能力差、輕視甚至蒙騙消費(fèi)者的企業(yè)將進(jìn)一步減弱市場(chǎng)占有率，進(jìn)而被市場(chǎng)淘汰。那些注重消費(fèi)者感受，具備現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備與設(shè)施，能夠快速完成服務(wù)承諾的企業(yè)將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多的優(yōu)勢(shì)。整個(gè)行業(yè)以服務(wù)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)秩序，將使消費(fèi)者真正從中受益。

　　“第一時(shí)間”發(fā)布，揚(yáng)子搶占地板服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)

　　在三大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)不久，揚(yáng)子以遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，成功入選中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)“中國(guó)消費(fèi)者首選地板品牌聯(lián)盟”。2011年1月，揚(yáng)子地板以服務(wù)“0”投訴為目標(biāo)，率先在全國(guó)推行名為 “第一時(shí)間™”的服務(wù)品牌。“第一時(shí)間™”服務(wù)品牌是一個(gè)為消費(fèi)者提供完美體驗(yàn)的系統(tǒng)，從顧客進(jìn)店的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，產(chǎn)品配送服務(wù)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)都做出了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

　　作為業(yè)內(nèi)首家將服務(wù)響應(yīng)時(shí)間貫穿于服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)始終的品牌企業(yè)，揚(yáng)子地板為了做到實(shí)際操作中的快速響應(yīng)，整合了經(jīng)銷商、導(dǎo)購(gòu)、物流、安裝、售后、服務(wù)等所有價(jià)值鏈成員，以專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的完善系統(tǒng)支撐，保證各分支系統(tǒng)之間針對(duì)具體服務(wù)要求做到快速無(wú)縫對(duì)接。因此“第一時(shí)間™”服務(wù)不僅是“快”這么簡(jiǎn)單，還代表著系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的企業(yè)響應(yīng)秩序和模式。經(jīng)由第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間探明問(wèn)題，第一時(shí)間厘清責(zé)任，第一時(shí)間提出解決方案，快速地將問(wèn)題消弭于無(wú)形，讓消費(fèi)者少一分問(wèn)題困擾，讓家居生活多一分品質(zhì)安心。

　　“服務(wù)快人一步，23小時(shí)快速響應(yīng)，第一時(shí)間，我在現(xiàn)場(chǎng)”是“第一時(shí)間™”服務(wù)品牌口號(hào)。此次揚(yáng)子地板服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)，在消費(fèi)者中有口皆碑，而且成為消費(fèi)者競(jìng)相標(biāo)榜的地板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。揚(yáng)子正以獨(dú)特的影響力給整個(gè)地板服務(wù)行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，也憑借良好的服務(wù)優(yōu)勢(shì)當(dāng)之無(wú)愧地?fù)屨剂烁?jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，相信隨著市場(chǎng)的愈加明朗，揚(yáng)子地板將在服務(wù)領(lǐng)域有力地發(fā)揮地先行和示范作用。

　　3·15百萬(wàn)用戶尋親之旅 早一步體驗(yàn)“第一時(shí)間”服務(wù)品牌

　　在“第一時(shí)間™”服務(wù)品牌正式上路2個(gè)多月之后，揚(yáng)子地板以3·15消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的“百萬(wàn)用戶尋親大回訪”活動(dòng)。凡自2003年至今的所有揚(yáng)子地板用戶，憑借購(gòu)買(mǎi)憑證到經(jīng)銷門(mén)店均可獲得精美禮品一份。同時(shí)揚(yáng)子地板用戶可以申請(qǐng)“揚(yáng)子品牌大使”，持“VIP”金卡，成功推薦客戶后還有機(jī)會(huì)獲得意外驚喜。另外針對(duì)2010年持續(xù)到現(xiàn)在的通貨膨脹，消費(fèi)者“談價(jià)色變”的現(xiàn)象，最近剛剛上線營(yíng)運(yùn)的揚(yáng)子地板網(wǎng)絡(luò)旗艦店，為了減輕現(xiàn)在購(gòu)房裝修者的一些經(jīng)濟(jì)壓力，準(zhǔn)備了多項(xiàng)特價(jià)大餐。讓消費(fèi)者花最少的錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)到最超值的產(chǎn)品，并且可以和參加揚(yáng)子地板3·15百萬(wàn)用戶尋親之旅的客戶一道，比更多人早一步體驗(yàn)到“第一時(shí)間™” 全面優(yōu)化的服務(wù)品牌方案。

　　一直以來(lái)，揚(yáng)子地板本著“用品質(zhì)服務(wù)生活”的理念，倡導(dǎo)健康、高質(zhì)量的生活方式。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“銷售分天下，服務(wù)定江山”這句話似乎已經(jīng)逐漸成為企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的真理。處理好客戶的每一個(gè)問(wèn)題，是揚(yáng)子9年來(lái)對(duì)顧客的金質(zhì)承諾，用服務(wù)提升生活品質(zhì)更是揚(yáng)子企業(yè)對(duì)市場(chǎng)與社會(huì)的一種長(zhǎng)期責(zé)任。在以后的日子里，揚(yáng)子將以“第一時(shí)間™”的服務(wù)品牌對(duì)客戶進(jìn)行更快、更好的響應(yīng)，以切實(shí)地滿足消費(fèi)者對(duì)地板產(chǎn)品的服務(wù)需求。