柏爾地板：軟文化建設(shè)的領(lǐng)軍者

　　2010年，浙江柏爾木業(yè)有限公司新廠房落成，形象代言人的落定，新產(chǎn)品的落地。柏爾地板揚(yáng)帆起航，踏著堅(jiān)實(shí)的步伐，倡導(dǎo)溫馨家居的新理念，為人們創(chuàng)造出獨(dú)具一格的美好生活。

　　柏爾地板有著14年的發(fā)展歷程，是地板行業(yè)中較早的領(lǐng)跑者，先后獲得中國(guó)十大知暢銷品牌，中國(guó)綠色環(huán)保建材產(chǎn)品，****證書，歐盟CE證書等榮譽(yù)。

　　軟文化：著力塑造品牌形象

　　1996年，浙江柏爾木業(yè)有限公司成立。2003年，公司開(kāi)始對(duì)外貿(mào)易，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大、韓國(guó)、澳大利亞、新加坡、歐洲等地，尤其是美國(guó)和加拿大。“悠久的歷史，榮譽(yù)齊全，產(chǎn)品暢銷發(fā)達(dá)國(guó)家，這是我當(dāng)初選擇柏爾品牌的原因之一”，徐女士表示，新品牌對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)可能會(huì)存在較多疑慮，而老牌產(chǎn)品則會(huì)讓業(yè)主放心許多，我經(jīng)營(yíng)起來(lái)底氣會(huì)更足。

　　據(jù)筆者了解，柏爾地板非常注重“軟文化·品牌形象”的建設(shè)。2008年10月，柏爾進(jìn)行了品牌升級(jí)，從產(chǎn)品到店面全線包裝，準(zhǔn)備進(jìn)軍高端品牌行列。“其實(shí)，我很佩服柏爾公司的膽識(shí)，09年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，他們不但沒(méi)有退縮，而是全力以赴的去落實(shí)新的VI形象和一系列新產(chǎn)品的體系化建設(shè)”，徐女士向筆者說(shuō)道。

　　店面、廣告形象改造，產(chǎn)品革新，這些都是柏爾十余年來(lái)創(chuàng)新的升級(jí)之作，尤其在產(chǎn)品革新方面，每一塊柏爾地板，從生產(chǎn)線上完成后均可作樣板，無(wú)需再作任何挑選，真正達(dá)到了片片精湛的工藝水平。

　　軟文化：BR航空式全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　如果一潭活水，沒(méi)人使用，那么它將會(huì)變成死水。同樣地，如果你與業(yè)主談成一筆生意后，不再進(jìn)行跟蹤服務(wù)，那么你的店鋪不久將會(huì)門可羅雀，因?yàn)榉?wù)效應(yīng)也是連鎖效應(yīng)。

　　柏爾公司為在營(yíng)銷理念上創(chuàng)新發(fā)展，確立“服務(wù)贏天下”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新推出“BR航空式服務(wù)模式”，并以“柏爾地板BR航空式全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”制度化落實(shí)運(yùn)行，將服務(wù)延伸到終端消費(fèi)者，實(shí)惠進(jìn)入千家萬(wàn)戶。

　　“柏爾地板從產(chǎn)品生產(chǎn)到市場(chǎng)營(yíng)銷再到售后服務(wù)，都嚴(yán)格參照航空業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，徐女士說(shuō)，之前，我經(jīng)營(yíng)美之寶磁磚十余年，靠的就是至誠(chéng)的服務(wù)，柏爾公司的服務(wù)理念與我不謀而合，這也是我選擇它的又一原因。

　　柏爾地板在行業(yè)里首先提出并規(guī)劃了BR安檢式作業(yè)模式。從每一款地板的技術(shù)研發(fā)，每一片地板原料的選購(gòu)再到每一片地板的生產(chǎn)、檢測(cè)，都制定了最苛刻的數(shù)字化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目的就是讓每一片地板都能在受控狀態(tài)下得到最有效的保障。

　　除了航空式安檢之外，還有最安心、貼心、舒心的全方位服務(wù)——航空式服務(wù)。柏爾在業(yè)內(nèi)首推“頭等艙”尊崇服務(wù)，把服務(wù)內(nèi)涵向售前的地板生產(chǎn)進(jìn)行延伸，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，“精益求精的BR安檢式產(chǎn)品服務(wù)”，“舒適貼心的BR駕乘式市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)”，“安心快捷的BR地勤式售后保障服務(wù)”三大模塊，開(kāi)拓性締造了地板行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　然而，“服務(wù)贏天下”，則會(huì)讓消費(fèi)者直觀的感受柏爾服務(wù)精髓?十項(xiàng)承諾：1、訂貨3天內(nèi)不滿意，無(wú)條件退貨2、訂貨7天內(nèi)不滿意，無(wú)條件更換3、不能按時(shí)供貨，無(wú)條件退貨4、訂貨與樣板色系不一致，無(wú)條件更換5、不合格的地板，無(wú)條件更換6、安裝服務(wù)不滿意賠償200元7、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件更換8、購(gòu)柏爾實(shí)木地板一年內(nèi)4次免費(fèi)打蠟(柏爾地板專用木油精)9、.購(gòu)柏爾瓷釉面地板，板面質(zhì)保10年10、不制假、不售假，假一罰十。