森林之旅地板糾紛順利解決

　　此前引起廣泛關(guān)注的森林之旅地板糾紛已經(jīng)順利解決，李女士家地板于8月中旬安裝完畢，客戶現(xiàn)已順利入住！

　　據(jù)悉李女士家地板于8月13日施工安裝完畢，整個過程由第三方——中國木材與木制品流通協(xié)會地板委員會負責人派出工作人員全程監(jiān)理，雙方驗收合格。李女士對地板質(zhì)量、工人安裝技術(shù)與服務(wù)態(tài)度都很滿意。據(jù)森林之旅品牌管理中心負責人徐春英介紹：地板保修期應(yīng)李女士的要求，由一年延長至兩年，由品牌管理中心統(tǒng)一簽發(fā)的品質(zhì)服務(wù)保證卡也在第一時間快遞給客戶了。

　　事情的整個處理過程由地板委員會作為第三方協(xié)調(diào)溝通，負責全程監(jiān)理。第三方監(jiān)理地板委員會工作人員勘測現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)李女士家地面含水率一直偏高，遲遲未能達到地板鋪設(shè)標準，直到8月份情況才稍有所好轉(zhuǎn)。據(jù)地板委員會監(jiān)理工作人員介紹，在經(jīng)過一個采暖季節(jié)和長達半年多的時間，李女士家的地面含水率依舊偏高的原因可能跟其地面所用材料陶粒有關(guān)，這也是這次地板糾紛的重要原因之一。

　　據(jù)森林之旅北京品牌管理部經(jīng)理錢海峰介紹，施工最終采用了懸浮鋪設(shè)法即直鋪方式，在地板委員會的協(xié)調(diào)下，跟客戶的多次溝通，發(fā)現(xiàn)直鋪是唯一可行的最優(yōu)鋪裝方案。六月上旬工人就到現(xiàn)場把地板全部拆了，把地板以井字形架起來放在通風處養(yǎng)生，同時也能讓地面充分干燥。此次安裝工人將李女士家的地板原板重新鋪裝，絕大多部分非地熱地板經(jīng)過一個采暖季已適應(yīng)地熱環(huán)境，公司免費提供地熱地板來填補重新鋪裝帶來的損耗。

　　錢海峰告訴記者，此前媒體報道，由現(xiàn)場專家測出縮縫最大為2.19cm 得出結(jié)論“森林之旅地板安裝后縮縫超標十多倍”是誤讀，有悖于事實。事實是：2.19cm是60多片地板縮縫的總和，單片縮縫0.036cm；2.19cm是地板沒有固定、經(jīng)過暖氣高溫環(huán)境并且在未入住使用的情況下造成縮縫，側(cè)邊有高彈性的卡子頂住，60多片地板縮縫的總和；非地熱地板鋪設(shè)在地熱環(huán)境下單片的縮縫也就只有0.036cm，這也已經(jīng)在國家標準≤0.2cm的范圍內(nèi)了。

　　“從這次事件中森林之旅深刻認識到誰安裝誰負責的行規(guī)，即使客戶堅持要求鋪裝，若明知有隱患存在，寧可失去訂單我們也絕不能按客戶要求去做”，森林之旅品牌傳播總監(jiān)徐春英說，正如此前媒體報道的，這是作為提供前端產(chǎn)品和服務(wù)的高端地板品牌應(yīng)該做到的。同時為了回饋廣大消費者對森林之旅的支持和厚愛，森林之旅鄭重承諾：從2010年6月15日起，購買森林之旅柚木實木地熱地板的用戶，均可享受“五年保修、終生維護”的售后服務(wù)保證。

　　“森林之旅一直都是以嚴格的制度和精細化標準服務(wù)流程來經(jīng)營和管理公司，希望我們的消費者能同我們一起管理監(jiān)督我們的營銷及服務(wù)人員的行為！共同維護消費者您的權(quán)益和我們的品牌形象。”森林之旅總經(jīng)理陳志洪說，“消費者在選擇我們產(chǎn)品和服務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)或懷疑我們的營銷及服務(wù)人員有不當行為，希望能及時致電我們：南方地區(qū)客戶咨詢北京電話400-650-9978，北方地區(qū)客戶咨詢上海品牌管理中心電話021-61677607，另外，請一定要取得由森林之旅品牌管理中心簽發(fā)并直接寄達于您的品質(zhì)服務(wù)保證卡，這是保障您權(quán)益的最重要憑證，也是協(xié)助我們管理好品牌最關(guān)鍵的一環(huán)。”

來源：新浪家居