康輝地板：品牌源自消費(fèi)者的信賴

　　2010年3月中旬，康輝地板上海旗艦店發(fā)起的團(tuán)購活動(dòng)引來500余名消費(fèi)者，2010年4月18日，康輝地板團(tuán)購會(huì)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名又吸引了300余名消費(fèi)者，4月25日，康輝地板南通旗艦店又組織百余名消費(fèi)者來到康輝總部。是什么讓康輝的團(tuán)購如此火爆呢？帶著這樣的疑問，跟隨5月中旬的杭州團(tuán)購團(tuán)走進(jìn)康輝地板總部了解詳情。

　　首先，工作人員帶著我們參觀了康輝的地板展廳，開闊的展廳、貼近自然光的燈光使地板給人感覺更加舒適。在這里，我們遇到了康輝地板的品牌總監(jiān)周鵬波。周總監(jiān)得知我們是團(tuán)購的客戶后，親自陪同我們繼續(xù)參觀。

　　在實(shí)木地板展廳，我們見到了吸引大量消費(fèi)者的陶釉面超能地板王，清晰的地板紋理打破了一直以來關(guān)于地板耐磨來自面漆厚度的說法。周總監(jiān)介紹說，康輝的陶釉面超能王地板，以16道超強(qiáng)耐磨、超強(qiáng)硬度樹脂底漆以及6道超強(qiáng)抗劃痕面漆，采用德國進(jìn)口無醛陶釉面生態(tài)環(huán)保漆內(nèi)函納米晶體因子，經(jīng)紫外線固化后形成漆面全效保護(hù)盾，在耐刮擦和抗污技術(shù)方面領(lǐng)先行業(yè)，并且，陶釉面超能王地板采用德國進(jìn)口無醛釉化漆，經(jīng)紫外線固化成膜，決不含對(duì)人體有害的物質(zhì)。

　　為了測驗(yàn)康輝地板陶釉面的耐刮擦技術(shù)是否真的如同周總監(jiān)之前介紹的那么神奇，有消費(fèi)者拿出隨身的鑰匙，在地板表面用力的來回刮擦，但是地板表面沒有一絲刮痕，可見陶釉面地板的確名副其實(shí)。

　　從展廳出來，周總監(jiān)又帶著我們到了他們的生產(chǎn)部，詳細(xì)了解康輝陶釉面超能王地板的生產(chǎn)流程。發(fā)現(xiàn)流水作業(yè)的工人不時(shí)地把一些地板從流水線上拿下來，放到邊上的一個(gè)架子上，拿起其中一塊地板仔細(xì)觀察，沒看出什么問題，就問了邊上作業(yè)的工作人員，工作人員指著地板上一個(gè)完全沒有注意到的小黑點(diǎn)說：“有瑕疵，肯定是不能出廠的。”康輝地板對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)可見一斑。

　　參觀的過程中，周總監(jiān)陸續(xù)向我們介紹著康輝地板近幾年來的發(fā)展和企業(yè)堅(jiān)持的一貫理念。浙江康輝木業(yè)有限公司成立于1995年，經(jīng)過這十多年的發(fā)展，公司旗下的康輝地板品牌產(chǎn)品銷量每年以30%~50%的增長率持續(xù)強(qiáng)勁增長，現(xiàn)在，康輝地板在全國的營銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擴(kuò)展到了800多家。2009年經(jīng)銷商年會(huì)之后，康輝地板開始了產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，從采購、生產(chǎn)、市場，最后到消費(fèi)者，康輝地板堅(jiān)持把服務(wù)的理念細(xì)化到各個(gè)環(huán)節(jié)，務(wù)求從源頭開始，全程關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者的需求。

　　在交談中，周總監(jiān)最常說的一句話就是：金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，品牌是什么？品牌就是消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可和肯定，就是消費(fèi)者把你的產(chǎn)品介紹給身邊的人。要做品牌，就要把消費(fèi)者放在第一位，把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都做上去。康輝一直的目標(biāo)，就是創(chuàng)中國地板行業(yè)第一服務(wù)品牌。

　　參觀結(jié)束之后，很多消費(fèi)者決定直接下單。這時(shí)，一位盧先生與工作人員產(chǎn)生了小摩擦。原來，他看中的一款深色地板與家里的裝修風(fēng)格不一致，會(huì)影響他家的整個(gè)輕快的家居風(fēng)格布局，所以工作人員勸他選擇另一款穩(wěn)定性相近，與他家的裝修風(fēng)格更一致的產(chǎn)品，但是盧先生卻認(rèn)為可以再調(diào)整家里的家居風(fēng)格來適應(yīng)這款地板。

　　這時(shí)，一位客服人員走過去，耐心地勸導(dǎo)盧先生，她說，這兩款地板相比較其實(shí)性價(jià)比來說，不相上下，要是為了地板再去改動(dòng)家里的裝修風(fēng)格，又是一筆不小的開支，從經(jīng)濟(jì)角度講，還是淺色的那款地板更實(shí)在。周圍的其他團(tuán)購團(tuán)員也跟著勸，最后，盧先生放棄了之前看中的地板，接受了工作人員的推薦。

　　在回去的路上，盧先生跟我們談起了他的看法：很多商家都是只求把產(chǎn)品賣出去，從來只有買錯(cuò)，沒有賣錯(cuò)，而這次的康輝之行，讓他看了一個(gè)真正為消費(fèi)者考慮，怕我們“買錯(cuò)”的企業(yè)，他回去肯定會(huì)把康輝地板推薦給周圍的同事和朋友。

　　這次的康輝之行，找到了最近一段時(shí)間康輝地板的團(tuán)購活動(dòng)如此火爆的原因。康輝地板能吸引消費(fèi)者有兩大利器：其一，自然是產(chǎn)品的品質(zhì)，任何一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求都是十分嚴(yán)苛的。追求零缺陷產(chǎn)品，是康輝地板的生產(chǎn)口號(hào)，也是一直以來的堅(jiān)持；其二，就是服務(wù)的品質(zhì)，康輝一直堅(jiān)持品牌建立于消費(fèi)者的認(rèn)可和支持的，而要讓消費(fèi)者滿意，不只是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是要提供完善的服務(wù)，在康輝，為客戶的服務(wù)是從原材料就開始的，原料的選購、生產(chǎn)的流程、終端的銷售、售后的服務(wù)，每一步的精益求精，從源頭做服務(wù)的態(tài)度，才是康輝地板得到這么多消費(fèi)者認(rèn)可，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升的最重要原因。

　　康輝品質(zhì)，源自康輝服務(wù)，這種全程服務(wù)的態(tài)度和理念，看到了康輝地板用心做品牌的態(tài)度和對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度，相信這樣的企業(yè)肯定會(huì)達(dá)成他們的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，得到越來越多的消費(fèi)者的支持和肯定。