歐人地板總裁張躍軒解析企業穩定快速發展秘訣

     與歐人地板總裁張躍軒面對面雖然是第一次，但記者對他的關注卻在很早之前就開始了。他掌舵的歐人地板在京城家居行業里可以說是一個奇跡：在行業活動中很少露面，名聲卻在同行中如雷貫耳；沒有鋪天蓋地的廣告，在消費者心目中卻是一個值得信賴的品牌；很少舉行促銷活動，在金融危機的大背景下，銷量卻不斷增長。

【記者】：請問張總，歐人地板是如何把‘簡單\’的事情做得‘不簡單\’的。

【張總】：從生產檢測合格的地板到組建專業的安裝施工隊，從定期回訪顧客到上門告訴客戶關于地板的正確使用方法，8年來歐人就是把這些本來“簡單”的事情，弄得“不簡單”了，從而在老百姓心中樹起了誠信、可靠的品牌形象。

【記者】：張總，您經常對員工強調為顧客家裝地板要像給自己裝地板一樣，您不擔心這樣會提高成本嗎？

【張總】：賣地板，首先考慮的不應該是賣出了多少、能掙多少錢，而是從此這個客戶就與我有關聯了，我開始有機會為這個客戶服務了。抱著這樣的心態要求所有的員工在心里都有這樣一根弦：我們是在給自己家里裝地板。“三分產品，七分安裝。”這是地板行業對質量的共識。安裝一旦出了問題，再好的產品也一文不值。安裝工人以“給自己的家里裝地板”的態度服務每個客戶：剛刷好乳膠漆的墻面會不會因為要切割地板弄得布滿灰塵？那就把割鋸放到室外很遠的地方，盡管每割一塊地板都要來回跑幾十米；到底該買多少地板合適呢？那就先進行精確測量并反復預算，盡量降低地板損耗量；地板鋪好后需要把擱置在外的家具搬進來，劃傷新地板怎么辦？那就派出經驗豐富的師傅無償幫忙進行安全轉移。 板行業競爭的不僅是產品創新，更多的是服務水準。這就是我們歐人的本色。

　　
【記者】：那公司是通過什么來考核師傅裝地板時工作認真程度的？

【張總】：通常我們會讓顧客填一份反饋書，例如：“我非常滿意姜清波安裝技師給我安裝的地板，一點點的瑕點他都重做，干起活來非常認真周到，歐人地板下次我們還要訂。”這是一名客戶給歐人發來的感謝信，它被刊登在歐人內部刊物上的“安裝師傅表揚信”一欄，而該欄目每期會展示近百名安裝人員收到的謝信。如果哪位安裝工人沒有收到感謝信，也會在這個欄目里被公布名字和頭像，以此激勵他們奮力追趕。 這樣客戶便信任你了，那你得到的潛在客戶將更多。

　　歐人地板的品牌LOGO是一個沒有著色的金字塔形，然而，它卻是歐人經營風格的象征：無論如何傾倒，總有一面著地，讓整個金字塔立得穩穩的。 張躍軒用“軍隊+學校+家庭”來歸納歐人的團隊理念：每個員工像軍隊里的士兵一樣具有執行力，像學校里的學生一樣具有學習力，像家庭里的成員一樣得到家庭的溫暖。“在歐人多年的發展歷程中，幾乎沒有人主動提出離職，這樣的‘家庭\’還愁什么事情辦不好呢？”張躍軒雖然經營的是地板，傳達給員工的卻是一種信念。祝歐人地板越辦越好。（資料來源于：商報）